Citilink Cargo

1. Reservation :
   • Customer harus melakukan reservasi (pembukuan) terlebih dahulu di official cargo agent Citilink terdekat dan memastikan ketersediaan space (available space) untuk pengiriman live animals tersebut.
   • Customer juga harus Memastikan kemungkinan connecting flight dan kepastian keberangkatan ke station tujuan.
2. Cargo dapat diterima oleh Citiink minimal 3 Jam sebelum jadwal penerbangan.
3. Pengirim harus menyediakan surat karantina dan surat sehat dari dokter hewan
4. Pengirim harus menyediakan kandang yang nyaman sesuai dengan standar kemasan penerbangan yang telah ditentukan Citilink:
5. Menggunakan Kandang (container box) supaya dapat mencegah binatang tersebut keluar pada saat delivery.
6. Cargo Wajib diberi tanda khusus (labeling) LIVE ANIMAL (AVI) dan This Way Up.
7. Pengirim (customer) harus menyediakan kebutuhan makanan dan minuman hewan tersebut selama proses delivery dengan memperhitungkan waktu yang akan ditempuh.
8. Untuk tipe pesawat Airbus A-320, pengiriman anak ayam (Day Old Chick) & (Day Old Duck) dibatasi maksimum 80 (delapan puluh) collie per-flight.
9. Pakan Cadangan ternak/hewan unggas yang terdapat dalam kemasan box/kandang wajib dialasi/proteksi dengan kertas koran atau bahan penyerap lainnya.​

1. Reservation
   • Customer melakukan reservasi terlebih dahulu di official cargo agent Citilink terdekat dan memastikan ketersediaan space untuk pengiriman Dangerous Goods
   • Customer juga harus memastikan kemungkinan connecting flight dan kepastian keberangkatan ke station tujuan
   • Customer juga diharapkan telah menyiapkan dokumen
2. Cargo dapat diterima oleh Citilink minimal 180 menit sebelum keberangkatan
3. Barang akan dilakukan pemeriksaan sesuai jenisnya untuk memastikan penanganan barang

Barang bisa langsung dikirim ketika dinyatakan aman​

1. Pengirim memberikan kepastian keberangkatan dengan melakukan reservasi guna memastikan ketersediaan space di pesawat, kemungkinan connecting flight (transit) dan keberangkatan ke station tujuan dengan pesawat lanjutan.
2. Pada saat reservasi pengirim wajib menyebutkan commodity Valuable (VAL) & Vulnerable Goods (VUN) yang akan dikirim, seperti emas, obligasi, uang, dan lainnya.
3. Melengkapi dokumen resmi dari daerah/kota tujuan asal, transit dan tujuan pengiriman.
4. Melakukan pengisian SMU ( Surat Muatan Udara ) & PTI ( Penjelasan Tentang Isi ) harus sesuai dengan Prosedur Citilink serta Surat pembebasan tanggung jawab yang dikeluarkan oleh Citilink (pada saat penerimaan di bandara) wajib ditempelkan materi 10.000 dan ditandatangani.
5.  Kemasan/Packaging harus kuat agar dapat melindungi konten dari kerusakan maupun tindakan criminal/pelanggaran. Bagian sudut/sisi tajam pada bagian luar kemasan harus dipasang pelindung (kardus/plastic bubble wrap).
6. Dalam satu (1) kemasan, commodity ini tidak boleh dikonsolidasi/digabung dengan barang lain, kecuali dengan commodity sejenis.
7. Apabila kemasan lebih dari satu maka wajib diberikan penomoran/penandaan di tiap kemasan​​

1. Reservation
   1. Customer melakukan reservasi terlebih dahulu di official cargo agent Citilink terdekat dan memastikan ketersediaan space untuk pengiriman (HUM) Cremated & Un-Cremated
   2. Customer memastikan kelengkapan surat-surat dan dokumen penting lainnya
2. Dipastikan kembali pengiriman jenazah meggunakan Peti, Guci, ataupun Kotak.
   1. Peti jenazah akan dilapisi seng atau lapisan kedap lainnya serta dipatri untuk mencegah kebocoran dan mencegah timbulnya bau yang tidak sedap.
   2. Kemasan peti jenazah yang telah siap untuk dibawa ke Bandara wajib dilapisi plastic wrapping dan setiap sudutnya ditutupi oleh rubber atau proteksi potongan kardus.
3. Pastikan untuk tiba di gudang minimum 180 menit untuk penerbangan International sebelum Schedule Time of Departure (STD). Dan 120 menit untuk penerbangan domestik sebelum STD.
4. Cargo Jenazah ditempatkan di area khusus Jenazah dan terpisah dengan penyimpanan General Cargo (Genco), Dangerous Goods (DG) dan Live Animals (AVI).
5. Cargo Jenazah akan diawasi oleh personil Citilink dan dipastikan dalam keadaan baik​

1. RESERVATION : Harus memiliki kepastian dari reservasi mengenai
   • Ketersediaan space di pesawat
   • Kemungkinan connecting flight
   • Keberangkatan ke station tujuan
2. Penerimaan cargo min. 3 Jam sebelum jadwal penerbangan
3. Pengirim wajib memastikan kemasan telah sesuai dengan standar kemasan penerbangan yang telah ditentukan Citilink:
   • Diberi protector/pelindung plastic bubble wrap ataupun potongan kardus (absorbent) ujung disetiap sudut kemasan agar dapat mencegah kerusakan atau robek pada kompartemen pesawat.
   • Diberi spreader jika diperlukan agar memudahkan petugas dalam proses penanganan loading maupun unloading baik ke gerobak maupun ke pesawat.
   • Wajib diberi tanda khusus/label FRAGILE dan THIS WAY UP.
   • Pengirim wajib mengetahui dari maksimum ukuran pintu pesawat (Aircraft door size) dari sejenisnya.

Untuk tipe pesawat Airbus A-320, pengiriman Heavy Cargo – HEA dibatasi maks. 150kgs per collie​

1. Reservation :
   • Customer harus melakukan reservasi terlebih dahulu di official cargo agent Citilink terdekat dan memastikan ketersediaan space (available space) untuk pengiriman marine products tersebut.
   • Customer juga harus memastikan kemungkinan connecting flight dan kepastian keberangkatan ke station tujuan.
2. Untuk Packing yang aman, Customer diminta untuk menyiapkan box Styrofoam.
   • Menggunakan alas absorbent
   • Masukan komoditas (Marine Products) ke dalam dua lapis kantung plastik dengan ketebalan 0,08 mm
   • Ikat ujung kantung plastik pertama dengan karet gelang kemudian  masukan kedalam kantung plastik lainnya dan ikat kembali ujung plastik tersebut dengan karet gelang
   • Masukan kantung plastik yang berisi  komoditas tersebut ke dalam kantung plastik pada box Styrofoam kemudian ikat ujung  plastik dengan karet gelang. Beri absorbent dibagian atas komoditas
   • Tutup box styrofoam dengan tutupnya, satukan dengan menggunakan tape band dengan ukuran lebar lebih 4 cm kemudian pasang label live animal dan This Way Up
   • Bungkus Styrofoam dengan kantung plastik ketebalan 0,08 mm
   • Ikat Plastik Pembungkus styrofoam dengan lakban/ tape band lebar lebih 4 cm)
3. Dokumen / surat-surat pendukung kargo yang dikirim seperti Sertifikat Karantina , agar diserahkan minimal 4 jam sebelum keberangkatan
4. Cargo Wajib diberi tanda khusus (labeling) Marine Product​

Product and Service

1. Apa yang dimaksud dengan pengiriman cargo ?

   Cargo Udara adalah Segala jenis barang yang akan dikirim atau diangkut dengan menggunakan pesawat udara yang telah dilengkapi dengan SMU/AWB serta dengan dokumen pendukung lainnya.

2. Barang apa saja yang dapat dikirim menggunakan cargo ?

   General Cargo :
   adalah kargo  yang digunakan untuk pengiriman barang tahan lama yang tidak memerlukan perlakuan khusus seperti pakaian dan lain-lain.

   Special Cargo :
   adalah kargo yang membutuhkan penanganan khusus mulai dari  penerimaan, penyimpanan, pengangkutan dan penyerahannya karena sifat, nilai, atau keadaan lainnya seperti Dangerous Goods, Hewan Peliharaan, Human Remains dan lain sebagainya.

3. Bagaimana cara melacak barang saya ?

   Silakan mengunjungi  https://betterflycargo1.citilink.co.id/track-awb kemudian masukkan no AWB Anda, maka posisi barang Anda akan ditampilkan oleh website kami.

4. Bagaimana cara mengambil barang saya ?

   Customer bisa mengambil barang sendiri ke Gudang cargo incoming dengan menunjukan kartu Identitas (KTP/SIM) atau jika diwakilkan wajib membawa surat kuasa bermaterai 10.000 dan fotocopy KTP.

5. Berapa tarif cargo ?

   Tarif Cargo Citilink adalah tarif port to port atau tarif airport to airport termasuk pajak dan asuransi cargo. Untuk tarif yang diberikan oleh agent cargo adalah tarif airlines ditambah tarif pemeriksaan barang (regulated agent) dan tarif pergudangan.

6. Bagaimana perhitungan biaya kirim ?

   Biaya kirim barang dihitung berdasarkan berat barang atau volume barang.

   Adapun metode perhitungan adalah sebagai berikut  :

   1. Metode Perhitungan biaya berdasarkan berat barang yang actual :

      = Berat barang kiriman x Tarif normal yang berlaku

   2. Metode perhitungan biaya berdasarkan volume barang :

      = ((Panjang x Lebar x Tinggi) : 6000) x Tarif normal yang berlaku

   Apabila perhitungan biaya berdasarkan volume barang lebih tinggi dari perhitungan berdasarkan berat maka akan dikenakan biaya yang lebih tinggi yaitu berdasarkan volume barang.

7. Bagaimana mengirim cargo ke luar negeri ?

   Untuk saat ini Cargo Citilink belum bisa melakukan pengiriman ke luar negeri, untuk pengiriman cargo ke luar negeri Citilink bekerjasama dengan cargo Garuda Indonesia.

8. Apakah ada biaya extra (surcharges)

   Citilink mengenakan biaya extra untuk komoditas special cargo (surcharges) seperti Hewan Peliharaan (Live Animals), Wet Cargo, Heavy Cargo, Human Remains, Dangerous Goods dan lainnya.

9. Apakah Cargo Citilink telah dilindungi oleh asuransi ?

   Ya , setiap barang yang dikirimkan menggunakan jasa Cargo Citilink telah diasuransikan. Pertanggungan asuransi meliputi :

   1. Kerusakan Barang dalam pengiriman : Pergantian 30x biaya pengiriman. Max IDR 100.000.000,- / kejadian
   2. Kehilangan Barang dalam pengiriman : Pergantian 30x biaya pengiriman. Max IDR 100.000.000,- / kejadian
   3. Garansi Keterlambatan : Pergantian Biaya Pengiriman Max IDR 1.000.000

       

10. Bagaimana suatu pengiriman dikatakan terlambat ?

    Barang terlambat apabila melewati batas 3 x 24 jam tidak sampai ditempat tujuan

11. Bagaimana suatu pengiriman dikatakan hilang ?

    Barang hilang apabila melewati batas waktu 14 hari tidak sampai ditempat tujuan

12. Bagaimana suatu pengiriman dikatakan rusak ?

    Barang dikatakan rusak apabila diterima tidak dalam kondisi semestinya baik jumlah, bentuk, dan volume yang terverifikasi oleh petugas citilink.

13. Dimana saya bisa check schedule penerbangan ?

    Silakan mengunjungi website kami di www.citilink.co.id

14. Apakah Citilink menyediakan box packaging dari barang yang akan dikirim ?

    Tidak, silakan menghubungi agen kargo langganan anda

15. Dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk mengirim barang ?
    1. Surat muatan udara (SMU), Airway bill (AWB)
    2. Surat pembebasan tanggung jawab yang dikeluarkan oleh Citilink (pada saat penerimaan di bandara)
    3. Wajib ditempelkan materai Rp.10.000 dan ditanda tangani oleh pihak pengirim/shipper
    4. Surat pemberitahuan tentang isi (PTI) wajib disebutkan nama isi sebenernya dari kemasan kargo tersebut, disertakan pada saat pengiriman dan dilaporkan pada saat penyerahan seluruh dokumen pendukung.
    5. Dokumen pendukung yang dikeluarkan oleh instansi terkait, untuk komoditas special cargo
    6. Pengurusan surat-surat agar dilakukan min. 1 hari sebelum keberangkatan.
16. Bagaimana cara mengajukan complain

    Hubungi Customer Service melalui e-mail infocargo@citilink.co.id

17. Apakah Citilink melayani pengiriman door to door ?

    Untuk saat ini Cargo Citilink belum melayani pengiriman secara door to door

18. Apakah Citilink melayani pengiriman same day service ?

    Untuk saat ini Cargo Citilink belum melayani pengiriman secara same day service

19. Apakah Citilink mempunyai sales counter (drop point) ?

    Citilink mempunyai sales counter (drop point/ cargo service centre/ cargo sales outlets) di beberapa bandara berikut (Halim Jakarta, Cengkareng Jakarta, Bandung, Surabaya, Tanjung Pinang, Kuala Namu Medan, Jaya Pura )

• General Cargo
  1. Bagaimana prosedur pengiriman General Cargo ?

     Anda bisa check di www.citilink.co.id/citilink-cargo/

• Special Cargo
  1. Bagaimana prosedur pengiriman Live Animals ?

     Anda bisa check di www.citilink.co.id/citilink-cargo/

  2. Bagaimana prosedur pengiriman Heavy Cargo ?

     Anda bisa check di www.citilink.co.id/citilink-cargo/

  3. Bagaimana prosedur pengiriman Human Remains?

     Anda bisa check di www.citilink.co.id/citilink-cargo/

  4. Bagaimana prosedur pengiriman Dangerous Goods ?

     Anda bisa check di www.citilink.co.id/citilink-cargo/

  5. Bagaimana prosedur pengiriman Pharmacy Goods ?

     Anda bisa check di www.citilink.co.id/citilink-cargo/

  6. Bagaimana prosedur pengiriman Perishable Goods ?

     Anda bisa check di www.citilink.co.id/citilink-cargo/

      

• Kemitraan

1. Bagaimana cara jadi mitra agent Citilink Cargo ?
   1. Pengajuan Surat Permohonan Keagenan Cargo.
   2. Company profile (alamat/lokasi, SDM, dan Visi Misi)
   3. Struktur Organisasi (lengkap dengan alamat email perusahan, nama pejabat, dan contact person)
   4. Akte Pendirian Perusahaan
   5. Pengesahan Menteri Kehakiman dan HAM
   6. Surat Izin Usaha Jasa Pengurusan Transportasi (SIUJPT)
   7. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) atau Nomor Induk Berusaha (NIB)
   8. Tanda Daftar Perusahaan (TDP)
   9. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
   10. Kualifikasi Staff:
       1. Basic cargo course
       2. Awareness Aviation Security
       3. STKP / License Dangerous Goods (Sertifikasi Dirjen Perhubungan Udara) yang masih aktif
   11. Melampirkan Laporan Penjualan (Sales Report) 3 bulan terakhir per airlines.
   12. Mengisi Formulir Permohonan Keagenan
   13. Mengisi Formulir Permohonan User ID
   14. Surat Pernyataan kesanggupan memenuhi peraturan keagenan cargo Citilink

       Kelengkapan data dukung keagenan kargo disampaikan ke alamat email: cargosales@citilink.co.id

2. Apa benefit menjadi mitra agent Citilink Cargo

   Komisi agen cargo, Update info harga dan rute secara berkala

3. Siapa saja yang menjadi agent citilink
   Semua badan usaha yang telah memiliki dokumen-dokumen perusahan yang sah.