faq FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan

  • Pemesanan
    • Tiket

      Tiket

      Bagaimana memesan tiket Citilink? Tiket penerbangan dapat dipesan secara online di www.citilink.co.id, mobile apps Citilink, dan melalui call center di 0804-1-080808, sales office dan travel agent terdekat.

      Bagaimana membayar tiket setelah memesan tiket penerbangan?

      Pembayaran dapat dilakukan di www.citilink.co.id, mobile apps Citilink, Alfamart, Alfamidi, Alfaexpress, Indomaret, Carrefour, Kantor Pos Indonesia, ATM, Sales office Citilink, dan travel agent terdekat. Untuk informasi lengkap klik www.citilink.co.id/payment-channel

      Bagaimana memesan tiket melalui telepon?

      Pemesanan tiket melalui telepon di nomor 0804-1-080808. Tim call center kami akan membantu anda untuk reservasi tiket anda dan selanjutnya anda dapat melakukan pembayaran.

      Berapa harga tiket penerbangan Citilink untuk tanggal xx dari kota yy ke zz?

      Untuk informasi lengkap harga penerbangan, anda dapat mengunjungi website kami. Informasi ini tidak tersedia di akun social media, harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti ketersedian kursi penerbangan.

      Kenapa harga tiket berubah-ubah dari waktu ke waktu?

      Harga tiket dapat berubah tergantung dengan ketersedian kursi penerbangan. Kami menyarankan agar anda segera memesan tiket sebelum harga tiket berubah.

      Berapa lama sebelum penerbangan, saya bisa memesan dan membeli tiket pada citilink.co.id?

      Penerbangan yang anda pesan harus 2 jam setelah anda melakukan pembelian tiket di www.citilink.co.id. Jika salah satu penerbangan anda berangkat kurang dari 2 jam maka kunjungi ticketing office Citilink di bandara terdekat.

      Berapa banyak jumlah penumpang yang dapat saya pesan dalam satu reservasi?

      Diatas 9 orang penumpang dapat memesan satu kali dalam satu reservasi. Untuk jumlah penumpang yang lebih besar, silahkan menghubungi groupdesk@citilink.co.id

      Di mana lokasi yang pasti dari kantor penjualan Citilink di bandara internasional Soekarno Hatta?

      Kami berada di terminal 3

      Dapatkah saya memesan tiket untuk connecting flight?

      Ya, anda dapat membeli tiket untuk connecting flight dengan memilih kota asal dan kota tujuan di kotak pencarian penerbangan. Sistem akan otomatis mencari connecting flight untuk kota asal dan kota tujuan akhir dan system akan memberikan anda pilihan penerbangan.

      Apakah tiket Citilink sudah termasuk dengan airport tax?

      Ya, tiket Citilink sudah termasuk dengan airport tax

      Apakah bisa memesan makanan melalui website www.citilink.co.id?

      Anda dapat membeli/memesan makanan melalui website Citilink, dengan syarat batas pemeasan paling lambat atau maksimal 2x24 jam sebelum jadwal keberangkatan Anda yang telah terkonfirmasi.

      Apa yang dimaksud dengan IWJR, PSC dan Surcharge?

      • IWJR = biaya asuransi jasa raharja, dimana wajib dibayarkan oleh penumpang, dan dana nya masuk ke lembaga jasa raharja, dan ini diluar harga tiket.
      • PSC atau Passenger Service Charge yaitu Airport tax, dimana biasanya biaya ini dibayarkan saat dibandara dan dananya masuk kepada angkasa pura, namun saat ini untuk penerbangan Citilink, pembayaran PSC dikolektif terlebih dahulu melalui Citilink, untuk nantinya disetorkan kepada Angkasa Pura.
      • Surcharge yaitu biaya tambahan yang ditetapkan oleh pemerintah, atas naiknya bahan bakar yang dipicu oleh lemahnya nilai tukar rupiah terhadap dollar.  Surcharge merupakan Peraturan Kementerian Perhubungan (Kemenhub) Republik Indonesia (RI) No.2 tahun 2014 tentang Besaran Biaya Tambahan Tarif Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri yang disosialisasikan 26 Februari 2014 lalu. 

      Apakah saya bisa memesan tiket untuk anak saya yang akan berpergian tanpa pendamping?

      Citilink melayani penumpang UM (Unaccompanied Minor) untuk anak yang berusia dibawah 12 tahun, dengan ketentuan orang tuanya harus datang kekantor Citilink terdekat / di bandara dikarenakan orang tuanya harus membuat surat pernyataan 

      Apakah pembelian tiket anak akan mendapatkan harga khusus?

      Ya, mendapatkan potongan harga 25%

      Apakah pembelian tiket untuk penumpang usia lanjut (60 tahun keatas) akan mendapatkan harga khusus?

      Saat ini lansia tidak mendapatkan harga khusus

    • Destinasi

      Destinasi

      Dimana saja destinasi penerbangan Citilink? Dimana saya bisa melihat jadwal penerbangan terkini? Untuk saat ini, Citilink melayani 35 rute domestik dan international. Untuk informasi lengkap kunjungi website kami atau klik www.citilink.co.id/route-map untuk rute penerbangan kami.

      Di kota apa saja Citilink dapat terbang?

      Silahkan melihat kota yang tersedia di halaman Citilink atau anda dapat melihat pada flight search box.

      Mengapa saya tidak menemukan penerbangan yang saya inginkan?

      Hal ini terjadi karena beberapa alasan:

      • Rute penerbangan yang tidak beroperasi setiap hari
      • Kursi mungkin tidak tersedia
      • Kami memiliki 2 bandara di Jakarta, rute tersebut beroperasi dari Halim Perdanakusuma (HLP) atau Soekarno Hatta (CGK). Cek kembali rute anda, apakah citilink terbang dari dua bandara tersebut pada kotak pencarian penerbangan 
    • Pembayaran

      Pembayaran

      Apakah aman membayar menggunakan kartu kredit di www.citilink.co.id dan mobile apps Citilink?

      Ya, informasi kartu kredit anda aman dengan menggunakan advanced web technology yaitu SSL (Secure Socket Layer) untuk melindungi informasi yang bersifat personal . SSL adalah sebuah standard industry technology yang didukung oleh Internet Explorer, Netscape, Safari, Firefox dan web browser lainnya. Citilink menggunakan SSL untuk mengenkripsi data pada kartu kredit anda agar tidak dapat terbaca oleh orang lain.

      Dapatkah saya memesan tiket dan membayar tiket dengan menggunakan kartu kredit teman saya dan dia tidak ikut dalam penerbangan tersebut?

      Ya, tentu saja. Tetapi, anda harus membawa dan menunjukan foto kopi kartu kredit dan kartu identitas yang valid pada saat check in di konter Bandara.

      Apa yang dimaksud dengan Card Security Code (CVV)?

      Card security code adalah 3 atau 4 digit kode yang menyediakan proteksi tambahan terhadap penipuan kredit card. Dengan meminta card security code, kami memvalidasi reservasi online oleh pelanggan dalam kepemilikan dari kredit atau kartu debit dan rekening tersebut sah

      Dimana saya bisa melihat security code located?

      VISA dan Mastercard: Lihat pada bagian belakang kartu di panel tanda tangan. Anda akan melihat 3 digit kode setelah seluruh 16 digit nomor kartu kredit anda atau hanya 4 digit terakhir nomor kartu kredit anda. 3 digit kode ini adalah kode kode keamanan kartu anda.

      Akan citilink.co.id menyimpan kode keamanan saya?

      Tidak. Validasi akan dilakukan di depan dan kode tersebut tidak akan disimpan .

      Saya tidak memiliki kredit atau kartu debit. Apakah saya masih dapat memesan tiket melalui citilink.co.id dan mobile apps?

      Ya , Citilink memberikan kesempatan untuk membayar tunai di alfamart, indomart, carrefour, kantor pos dan kantor penjualan citilink.

      Bagaimana cara membayar secara tunai tiket Citilink di toko, kantor pos dan kantor penjualan tiket citilink?

      Silahkan membawa nomor kode booking Anda dan melakukan pembayaran di payment point terdekat, beritahukan kepada petugas bahwa anda ingin membayar reservasi Citilink dengan menyebutkan kode booking Anda. Anda akan mendapatkan tanda terima untuk pembayaran kode booking Anda dan Anda bisa menukarnya dengan e-ticket di bandara. Anda juga bisa mengelola pemesanan anda di situs web kami setelah melakukan pembayaran dan mencetak  e-ticket .

      Bagaimana saya membayar reservasi dengan ATM BNI,  ATM Mandiri, ATM BCA dan ATM Bersama?

      Gunakan kode pembayaran untuk melakukan pembayaran di atm terdekat .Untuk informasi lebih lanjut silahkan ikuti petunjuk di sini http://www.citilink.co.id/payment-channel 

      Apa yang harus saya lakukan jika saya memesan tiket namun tidak bisa melakukan pembayaran?

      Silahkan menghubungi call center Citilink di 0804 1 080808

      Bagaimana saya menemukan dan membayar tiket saya di lain waktu?

      Anda dapat mengecek tiket Anda di  “Check My Booking” dari navigasi bar di bagian atas halaman, Silahkan masukkan kode booking dan nama belakang Anda,. Jika anda lupa PNR yang berlaku, Anda dapat menghubungi call center kami dan meminta mereka untuk mencari reservasi anda dengan nama penumpang, penerbangan dan tanggal keberangkatan.

      Berapa batas waktu maksimum pembayaran penambahan produk ancillary dengan menggunakan kartu kredit?

      Pembelian produk ancillary dapat dibayar menggunakan kartu kredit dengan batas waktu minimum bayar 12 jam sebelum keberangkatan.

    • Mengelola Pemesanan

      Mengelola Pemesanan

      Dapatkah saya membatalkan penerbangan saya dan me-refund uang saya?

      Anda dapat melakukan pembatalan / pengajuan refund dengan mengikuti ketentuan yang berlaku Disini

      Dapatkah saya mengganti reservasi saya setelah saya melakukan pembayaran?

      Ya, anda dapat mengganti jadwal penerbangan anda (reschedule) paling lambat  / maksimal 4 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi dengan membayar biaya administrasi sebesar Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah) serta ditambah selisih harga ticket yang lama dengan yang baru (jika ada) dengan menghubungi Call centre kami di 0804 1 080808

      Dapatkah saya mengubah reservasi saya di www.citilink.co.id?

      Ya, Anda dapat membuat perubahan (reschedule, rincian kontak). Untuk reservasi paling  lambat/maksimal 1 x 24 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi pada menu Check My Booking setelah menemukan PNR Anda, dan perubahan dapat selesai dengan menghubungi call center kami. Harap dicatat bahwa perubahan akan dikenakan biaya tambahan.

      Bagaimana saya mengubah keberangkatan saya? Berapa biaya tambahan yang harus saya tambahkan?

      Anda dapat terbang, namun perubahan keberangkatan anda tergantung dari ketersediaan kursi dalam penerbangan baru anda. Biaya administrasi adalah Rp50.000,00 perorang dan per-rute, ditambah biaya tambahan untuk perbedaan antara harga tiket yang asli dan harga tiket baru (jika terdapat perbedaan harga).

      Dapatkah saya mengubah nama penumpang setelah melakukan pembayaran?

      Ya. Anda dapat mengubah nama penumpang pada tiket  langsung di Airport keberangkatan dengan batas waktu paling lambat atau maksimal 1x24 jam sebelum jadwal keberangkatan. Biaya administrasi adalah Rp300.000,00 sampai Rp500.000,00 per Nama. Dengan menunjukkan KTP/Identitas lain penumpang asli dan penumpang pengganti ke petugas darat Citilink di Bandara.

      Bagaimana Citilink akan memberitahu saya jika jadwal penerbangan saya berubah?

      Rincian penerbangan Anda dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan Citilink akan berusaha untuk menghubungi anda jika terjadi perubahan. Silakan memastikan bahwa semua rincian (email dan nomor handphone) yang diberikan kepada Citilink adalah benar, untuk menghubungi anda jika diperlukan. Harap untuk memeriksa apakah semua rincian benar setelah anda menerima konfirmasi terutama pada bagian nama di email konfirmasi atau tiket adalah benar,  dan sesuai dengan nama di paspor atau identitas foto anda 

      Bagaimana saya menemukan dan membayar pesanan saya di lain waktu?

      Anda dapat mengambil pesanan anda di kemudian hari dengan memilih “Check My Booking” dari navigasi bar di bagian atas halaman, anda perlu mengisi PNR yang berlaku (kode booking), nama terakhir penumpang dan email. Jika anda lupa PNR yang berlaku, Anda dapat menghubungi call center kami dan meminta mereka untuk mencari reservasi anda dengan nama penumpang, penerbangan dan tanggal keberangkatan.

    • Kursi

      Kursi

      Dimana saya bisa melihat dan memilih kursi di pesawat?

      Peta kursi di penerbangan akan ditampilkan selama proses pemesanan (langkah ke 3)

      Bagaimana saya memilih kursi?

      Kursi penumpang dipilih secara acak berdasarkan system.

      Apa artinya Green seat?

      Green seat adalah kursi yang berada di urutan/baris nomor 1-5 yang
       ditandai dengan pembungkus sandaran kepala berwarna hijau.

       

  • Di Bandara
    • Proses Keberangkatan

      Proses Keberangkatan

      Kapan kios / counter check in buka dan pencatatan bagasi dibuka?
      • Mulai dari 2 jam 30 menit sebelum keberangkatan, untuk check in di counter.
      • Mulai dari 2 hari sebelum keberangkatan, untuk web/mobile check-in.


      Kapan kios / counter check in dan pencatatan bagasi ditutup?

      • 30 menit sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan domestik
      • 1 jam sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan internasional
      • Khusus untuk keberangkatan dari Soekarno-Hatta int’l Apt., check-in & baggage drop ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk domestik dan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan internasional.


      Kapan harus menunggu di ruang tunggu / ruang boarding?

      Kita harus berada diruang tunggu setidaknya 40 menit sebelum jadwal keberangkatan (tertera didalam boarding pass)


      Apakah ada batas waktu untuk check-in?

      • Mobile Check-in dan Web Check-in dapat dilakukan 365 hari hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan domestik, atau 1 jam sebelum keberangkatan internasional.
      • Konter check in buka 2 jam sebelum jam keberangkatan dan akan tutup 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.
        Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.
      • Khusus untuk keberangkatan dari Soekarno-Hatta int’l Apt., check-in (mobile, web, kiosk, counter) & baggage drop ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk domestik dan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan internasional. Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 45 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.


      Bagaimana Ketentuan Check-In di Website & Mobile Apps?

      Website check in dan mobile check in tidak berlaku untuk penerbangan International, website check in dan mobile check in hanya berlaku untuk penerbangan Domestik.
      Untuk penerbangan International dapat check in langsung di counter check in di Bandara.


      Dokumen apa saja yang diperlukan untuk proses check in dan memasuki bandara?

      Untuk memasuki bandara dan untuk keperluan check-in, Anda harus menunjukkan Tiket Elektronik  beserta dengan surat identifikasi yang dilampiri foto yang dikeluarkan oleh Pemerintah, seperti paspor, kartu identitas atau KTP Indonesia.


      Jika penumpang belum memiliki kartu identitas (KTP), dokumen apa yang harus dibawa?

      Bagi penumpang yang tidak memiliki kartu identitas (KTP) dapat diganti dengan SIM, Passport, Buku Nikah, Kartu Pelajar atau surat keterangan lainnya dengan tertera foto penumpang dan bukan fotocopy.


      Apa yang harus dibawa untuk check-in bayi?

      Untuk check-in bayi silahkah membawa fotokopi akta kelahiran bayi tersebut. Jika bayi belum memiliki akta lahir, dapat diganti dengan surat keterangan lahir dari rumah sakit.


      Apa yang terjadi jika saya menolak embarkasi?

      Kami tidak akan menerima setiap orang untuk masuk, atau berada di dalam pesawat terbang ketika kami memiliki alasan untuk mencurigai seseorang dibawah pengaruh alcohol atau obat-obatan terlarang untuk aspek keselamatan di atas pesawat.

      Kami tidak akan mengizinkan penumpang yang berkelakuan tidak baik karena akan membahayakan penumpang lain dan memberikan aspek tidak nyaman bagi penumpang lain.

      Kami mendukung keputusan yang diambil petugas darat kami jika ada penumpang yang tidak diizinkan masuk atau naik ke dalam pesawat karena penumpang tersebut mengkonsumsi alcohol, narkoba dan zat-zat lainnya, seperti keadaan diatas.

    • Ketentuan Penumpang

      Ketentuan Penumpang

      Apa saja syarat penumpang yang sedang hamil supaya tetap bisa terbang?

      Ibu hamil diizinkan terbang Bersama Citilink sesuai dengan usia kehamilannya.

      Demi keselamatan dan kenyamanan penerbangan, ibu hamil berkewajiban untuk memberitahukan kondisi kehamilannya pada saat memesan kursi dan pada saat melapor di konter Check-in. Berikut adalah peraturan terkait kondisi ibu hamil yang berlaku:

       

      Kategori

      Usia Kehamilan

      Larangan

      Form of Indemnity

      Medical Recommendation Letter

      Single atau kembar, normal, tidak ada komplikasi

      Dibawah 32 Minggu

      Tidak

      Ya

      Tidak

      Kehamilan dengan komplikasi

      Dibawah 32 Minggu

      Ya

      Ya

      Ya

      Kehamilan single atau kembar, normal, dengan atau tanpa komplikasi

      32 – 36 Minggu

      Ya

      Ya

      Ya

      Kehamilan dengan komplikasi

      32 – 36 Minggu

      Ya

      Ya

      Ya

      Seluruh Kategori

      Lebih dari 36 Minggu

      Tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan

      Catatan:

      Surat Keterangan Dokter:

      Masa berlaku Surat keterangan Dokter tersebut adalah 7 (tujuh) hari sejak tanggal dikeluarkannya

      Form of Indemnity:

      Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban terbatas Citilink (Form of Indemnity) pada saat melakukan check-in untuk membebaskan Citilink dari pertanggungjawaban yang timbul dari hal tersebut. Apabila penumpang tidak dapat menandatangi, penumpang dapat menunjuk anggota keluarganya untuk menandatangani Surat Pernyataan tersebut.

      Semoga informasi yang kami berikan ini dapat memudahkan Anda untuk terbang bersama Citilink

       

       

      Persyaratan umur bayi yang sudah bisa terbang sebagai penumpang?

      Kami memiliki hak untuk tidak mengangkut bayi yang berusia enam (6) hari atau kurang dari itu. 

      Kami mungkin bersedia membawa bayi seusia itu apabila pengangkutan ini dilakukan dengan surat tertulis resmi dari dokter dan setelah orangtua dari bayi menandatangani Pernyataan Pertanggung-jawaban Terbatas.

      Untuk mencegah terjadinya kondisi hypoxia dan kemungkinan terjadinya penyakit lainnya, kami tidak mengizinkan untuk membawa bayi berusia kurang dari 3 minggu untuk terbang bersama kami, dengan kemungkinan kami dapat menerimanya jika disertai surat tertulis resmi dari dokter, dan setelah orang tua dari bayi menandatangani pernyataan pertanggungjawaban.

      Membawa bayi baru lahir?

      1. Bayi berumur dibawah 7 hari tidak direkomendasikan untuk perjalanan di udara
      2. Bayi berumur 21 hari sampai 2 tahun dapat diterima
      3. Bayi prematur. Bayi prematur harus dipertimbangkan sebagai MEDA (Medical Cases) dan ditangani sebagai Penumpang yang memerlukan penanganan atau permintaan khusus melebihi penumpang lainnya

      Membawa Infant?

      Infant dibawah umur 2 tahun dapat diterima untuk perjalanan udara dengan mengikuti kondisi dibawah ini:

      • Infant harus didampingi oleh pendamping yang membeli tiket penerbangan
      • Pendamping  harus berpergian dengan pesawat yang sama, di dalam kelas yang sama, dan tujuan yang sama dengan Infant
      • Satu infant harus didampingi oleh satu pendamping dewasa yang dapat dan mampu untuk bertanggung jawab penuh untuk menangani infant 

        Perbedaan antara dewasa, anak-anak, dan infant?

      • Penumpang yang dianggap sebagai dewasa berumur dari 12 tahun keatas
      • Penumpang yang dianggap sebagai anak-anak berumur dari 2-12 tahun
      • Penumpang yang dianggap sebagai infant berumur dibawah 2 tahun

      Apakah ada biaya yang harus dibayarkan jika membawa kerete dorong bayi (baby stroller) atau wheel chair?

      Bagi para pelanggan penyandang cacat (incapacitate Passenger) yang menggunakan atau membawa kursi dorong (wheel chair) dan ibu dengan bayi yang membawa kereta bayi (baby stroller), dibebaskan dari biaya pengangkutan untk kursi dorong dan kereta bayinya, apabila dimasukan kedalam bagasi pesawat sebagai bagasi tercatat (checked baggage)

  • Di Atas Pesawat
    • Ketentuan Penumpang

      Ketentuan Penumpang

      Apakah di dalam penerbangan Citilink dapat merokok?

      Tidak, penerbangan Citilink adalah penerbangan bebas asap rokok


      Apakah citilink menjual makanan dan minuman saat penerbangan?

      Citilink menjual makanan dengan banyak macam yang tersedia, dimulai dari snack sampai dengan makanan utama (selama persediaan masih ada)


      Apakah bisa berbelanja dengan menggunakan kartu kredit?

      Untuk saat ini pembayaran dengan kartu kredit hanya berlaku untuk pembelian merchandise, untuk pembelanjaan lainya ketika penerbangan hanya dapat dibayarkan dengan cash.


      Apakah boleh mengunakan peralatan elektronik saat penerbangan?

      Peralatan elektronik yang dapat mengganggu navigasi pesawat ketika lepas landas dan mendarat harus dimatikan.


      Apakah Citilink menyediakan bantal dan selimut saat penerbangan?

      Citilink tidak menyediakan bantal dan selimut saat penerbangan.


      Apakah jendela pesawat harus dibuka dan sandaran kuris ditegakkan saat lepas landas dan mendarat?

      Demi keselematan penumpang, seluruh jendela harus dibuka dan sandaran kursi harus ditegakkan


      Apakah merekam aktivitas cabin crew diperbolehkan saat penerbangan?

      Saat penerbangan, untuk menghindari hal yang tidak diinginkan maka dilarang merekam aktifitas crew di dalam pesawat terkait penggunaan elektronik devices


      Apa yang harus saya lakukan jika saya duduk dikursi darurat?

      Jika anda menempati kursi dekat pintu darurat, anda akan diminta untuk membuka pintu darurat dan membantu awak pesawat pada saat pesawat dalam keadaan bahaya.

      Silahkan minta pindah tempat duduk, jika anda :

      • Memiliki keterbatasan fisik yang mungkin tidak terlihat namun akan menghambat jika sewaktu-waktu dibutuhkan untuk membantu.
      • Merasa memiliki keterbatasan: kekuatan, gerak, ketrampilan pada kedua tangan dan kaki, atau masalah keseimbangan saat membuka pintu untuk membantu awak pesawat.
      • Merasa tidak mampu mencapai pintu darurat, membukanya dan keluar dengan cepat.
      • Meyakini bahwa kegiatan fisik yang dilakukan untuk membuka pintu akan menyebabkan anda cedera.
      • Memiliki keterbatasan pendengaran sehingga kemungkinan tidak mendengar perintah awak pesawat
      • Memiliki keterbatasan penglihatan atau tidak mengerti instruksi yang dimaksud dalam kartu ini.

      • Tidak mampu memberikan perintah-perintah kepada penumpang lain

      • Mempunyai tanggung jawab lain (misalnya menjaga anak kecil) sehingga akan menghambat dalam membantu awak pesawat.

      • Berusia kurang dari 15 tahun.Pada saat ini tidak bersedia membantu.

    • Ibu bepergian dengan Bayi

      Ibu bepergian dengan Bayi

      Baby Bassinet di pesawat

      Citilink tidak memiliki layanan baby bassinet (keranjang bayi).


      Sabuk pengaman bayi (Infant Belt) dan pelampung untuk bayi
      Sabuk pengaman bayi (Infant Belt) dan baju pelampung untuk bayi tersedia di semua pesawat dan akan dibagikan oleh Awak Kabin pada saat boarding.


      Ruang ganti popok bayi di dalam pesawat
      Apabila dibutuhkan, Ibu yang membawa bayi dapat menggunakan meja lipat khusus untuk mengganti popok yang terdapat di Kamar Kecil (lavatory).


      Makanan Bayi
      Citilink tidak menyediakan layanan makanan bayi di dalam pesawat. Ibu yang bepergian dengan bayi, dapat membawa sendiri makanan bayi tersebut.


      Kereta dorong bayi
      Kereta dorong bayi dapat digunakan hingga pintu sebelum masuk pesawat dan terdaftar sebagai bagasi tercatat. Kereta dorong bayi dapat diambil di bawah tangga, di luar pintu pesawat atau di area pengambilan bagasi. Tergantung kondisi bandara.

      Kereta bayi lipat diperbolehkan untuk dibawa ke dalam pesawat sebagai bagasi kabin selama ukuran dan atau beratnya tidak melebihi kebijakan bagasi kabin yaitu seberat 7 (tujuh) kilo dan atau dimensi 56 x 36 x 23.

      Apakah dapat meminta air panas untuk membuat susu bayi?
      Bisa

      Apakah menyediakan susu dan popok untuk bayi?
      Tidak

    • Makanan Khusus

      Makanan Khusus

      Makanan vegetarian di pesawat

      Citilink menyediakan makanan vegetarian dipesawat dengan sistem pre-booked meal. Penumpang dapat memesan terlebih dahulu makanan tersebut pada saat reservasi sebelum penerbangan. Silahkan mendownload e-catalog pada website dan mobile apps kami untuk melihat menu yang disediakan.


      Makanan anak di pesawat.
      Citilink menyediakan makanan anak di pesawat dengan sistem pre-booked meal. Penumpang dapat memesan terlebih dahulu makanan tersebut pada saat reservasi sebelum penerbangan. Silahkan mendownload e-catalog pada website dan mobile apps kami untuk melihat menu yang disediakan.

    • Peraturan new normal

      Peraturan new normal

      Aturan terkait physical distancing di dalam pesawat.

      Sesuai dengan Surat Edaran Menteri Perhubungan Nomor SE 13 Tahun 2020 angka 4, huruf a, butir 12, untuk ketentuan mengenai penerapan prinsip jaga jarak (physical distancing) di dalam pesawat udara kategori jet transport, narrow body dan wide body yang digunakan untuk kegiatan angkutan udara niaga berjadwal dalam negeri sesuai dengan konfigurasi tempat duduk dan pengaturan kursi penumpang (seat arrangement) tidak diberlakukan.

      Citilink tetap menyediakan 3 (tiga) baris kursi yang diperuntukan sebagai area karantina bagi penumpang yang mendadak mengalami gangguan kesehatan pada saat penerbangan (in-flight).

      Untuk tetap menjalankan protokol kesehatan selama penerbangan, Awak Kabin tetap akan memberikan anjuran kepada penumpang untuk menjaga jarak (physical distancing) selama naik ke pesawat, antrian kamar kecil (lavatory) dan pada turun dari pesawat.


      Aturan terkait makan dan minum pada masa pandemi COVID 19.
      Sesuai dengan SE 22 Tahun 2020, untuk penerbangan di bawah 2 (dua) jam, penumpang tidak diperkenankan untuk makan dan minum sepanjang perjalanan, terkecuali bagi penumpang yang wajib mengkonsumsi obat-obatan dalam rangka pengobatan yang jika tidak dilakukan dapat membahayakan keselamatan dan kesehatan penumpang tersebut.

      Awak kabin tetap akan membagikan makanan dan minuman bagi penumpang yang telah memesan makanan pada saat reservasi (prebooked meal) dan pembelian kursi di area Green Zone (GZN) dan Regular Zone (RZN) untuk dapat dikonsumsi di bandara tujuan.

  • Bagasi
    • Ketentuan Penumpang

      Ketentuan Penumpang

      Berapa limit bagasi untuk penumpang Citilink?
      Anda akan mendapatkan bagasi gratis 20kg per penumpang per penerbangan Domestik dan 10 kg per penumpang per penerbangan internasional dan penerbangan yang menggunakan pesawat ATR, dan maksimum 7kg untuk hand-carry di dalam cabin untuk setiap penumpang dewasa dan anak-anak. Tidak ada bagasi gratis untuk infant. Jika anda memiliki kelebihan bagasi, maka biaya kelebihan bagasi akan ditambahkan. (Lihat ke biaya-biaya).

      Setiap bagasi yang didaftarkan tidak boleh melebihi 
      ukuran 81cm (T) x 119cm (L) x 119  cm (D) dan berat 32kg. Catatan: Berat bagasi yang didaftarkan hanya dapat digunakan bersama penumpang yang memiliki nomor pembelian tiket yang sama. Setiap barang tidak boleh memiliki berat di atas 32kg dan harus memenuhi persyaratan dinas kesehatan dan keselamatan.

      Setiap penumpang diperbolehkan membawa satu bagasi kabin dan 1 tas laptop atau satu tas tangan ke dalam pesawat.Bagasi kabin utama besarnya harus tidak melebihi ukuran 56cmx36cmx23cm dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Bagasi ini harus muat untuk ditaruh di bawah kursi di depan penumpang atau di kompartemen atas.


      Barang penumpang tertinggal di bandara keberangkatan. Bagaimana cara penumpang menghubungi bagian kantor kehilangan barang (Lost & Found) Citilink?

      Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-55913952 untuk keberangkatan domestik.

      Untuk kota tujuan lain silahkan hubungi Call Center kami di nomor 0804 1 08 08 08, atau kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found) diterminal kedatangan.

      Setibanya di terminal kedatangan, segera melaporkan kehilangan / kerusakan bagasi anda kebagian Lost & Found supaya segera dibuatkan PIR (‎Property Irregularity report) yang akan diinput kedalam system tracing bagasi kami untuk dilakukan investigasi.

      Kami mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage).  

      Jika saya tidak membuat laporan kehilangan atau kerusakan bagasi tercatat pada terminal kedatangan,dan baru akan melaporkannya kembali setelah saya sampai dirumah, apa yang harus saya lakukan?

      Apabila  Anda ingin mengajukan klaim  mengenai bagasi tercatat yang hilang atau rusak dan anda baru akan melaporkan klaim bagasi anda  setelah meninggalkan tempat pengambilan bagasi di terminal  kedatangan atau bandara, atau sesudah anda sampai dirumah, maka anda tidak dapat melakukan klaim. (laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban)

      Apa yang harus saya lakukan bila bagasi saya mengalami kerusakan?

      Sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Baggage Service atau Lost & Found akan mengidentifikasi tingkat kerusakannya Minor atau Major untuk menentukan nilai kompensasinya, merujuk aturan dan prosedur yang berlaku pada Penerbangan Citilink. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan terminal. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

      Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa ke dalam cabin pesawat?

      Penumpang Kelas Ekonomi (kecuali bayi) diperbolehkan membawa barang bawaan hingga seberat 7 kg dengan dimensi 56 cm x 36 cm x 23 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat A-320) dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) di kabin Citilink. Berat barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas beroda boleh dibawa ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di atas. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop. Bagasi ini harus cukup  untuk ditaruh di bawah kursi di depan Anda atau di kompartemen atas.

      Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa kedalam bagasi tercatat check in baggage (free baggage allowance)?

      Bagasi yang bisa dimasukan kedalam bagasi terdaftar (check in baggage) sebagai free baggage allowance adalah sebanyak 20 kg (Domestik) / penumpang.

      Dan dimensinya tidak boleh melebihi ukuran 81 cm (T) x 119 cm (L) x 119cm (D) dan jika ada kelebihan bagasi, beratnya tidak boleh melebihi 32kg. (dengan tariff kelebihan bagasi yang berlaku).

      Apa yang akan terjadi bila bagasi saya terlambat sampai?

      Pastikan Anda segera melapor untuk mendapatkan bukti laporan (PIR) dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found).

      Isi bagasi saya yang disimpan didalam bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang, apakah saya bisa mengajukan klaim dan meminta penggantian kepada Citilink?

      Mohon maaf kami tidak dapat memberikan penggantian jika ada isi dari bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang. Karena kami sudah mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga / dokumen penting  didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage). 

      Apa yang akan terjadi pada bagasi saya ketika saya memiliki connecting flight?

      Ketika anda memiliki connecting flight bagasi akan terbawa secara otomatis ke penerbangan akhir anda dengan melaporkan kepada petugas saat di konter check in tempat asal keberangkatan anda bahwa anda memiliki connecting flight


      Membawa binatang peliharaan?

      Tidak diperbolehkan


      Membawa tanaman/bunga?

      Citilink Indonesia tidak menerima tanaman sebagai bagasi tercatat. Namun apabila penumpang memerlukan untuk membawa tanaman hidup, dapat menghubungi Cargo Agent Citilink yang berada di kota masing-masing atau dengan mengunjungi link berikut : https://www.citilink.co.id/citilink-cargo/ .

      Namun khusus untuk hand bouquet (bunga hidup) dapat dibawa dan wajib diletakkan di dalam bagasi kabin dengan ketentuan :

      1. Rangkaian bunga/bunga buket diperuntukkan sebagai buah tangan / souvenir.
      2. Rangkaian bunga / bunga buket / bunga potong sebatas bawaan tangan/ hand held bouquet
      3. Rangkaian Bunga / Bunga buket tidak melebihi 20 batang / tangkai yang dibawa penumpang dan disesuaikan dengan ketentuan / ukuran (panjang maximum 40 cm), jika kondisi luggage bin penuh, bunga buket agar ditempatkan di underseat penumpang
      4. Penumpang hanya diizinkan membawa 1 (satu) bouquet bunga dan maximum dalam cabin diizinkan berjumlah 5 (lima) bouquet dalam satu penerbangan.
      5. Rangkaian bunga tidak mengandung tanah dan tidak terdapat air pada kemasan tersebut.
      6. Packing bunga dalam kotak / wrap plastik atau bentuk lain untuk melindungi dari kondisi rusak, dengan ukuran tidak melebihi ketentuan bagasi kabin.
      7. Rangkaian bunga dipastikan dalam kemasan yang baik dan tidak menimbulkan bau serta
      8. dapat di letakkan dalam tas (paper bag).
      9. Bunga yang dibawa tidak termasuk tanaman yang dilindungi oleh hukum. (Antara lain: Anggrek hitam, Kantong semar, anggrek tebu/macan, Bunga edelweis)
      10. Sudah memperoleh ijin dari otoritas Bandara setempat (Karantina).


      Membawa Balon?

      Tidak diperbolehkan

      Membawa peralatan medis kedalam bagasi pesawat?

      Citilinkers wajib untuk menghubungi CS Citilink dalam waktu 1 x 24 jam di bandara keberangkatan perihal riwayat pasien, spesifikasi lengkap alat medis yang rencana akan dibawa untuk memperoleh formulir informasi medical (MEDIF) dan pastikan beratnya tidak lebih dari 5Kg.

      Cara memperoleh formulir tersebut dengan menghubungi GSM (Garuda Sentra Medika):
      Telpon +62-21-4241000 ext 6136 (office hour)
      +62-21-25601565 (diluar jam kantor)
      Atau email melalui : travelclinic.gsm@garuda-indonesia .com atau jktihk.emg@garuda-indonesia.com


      Bagaimana jika saya membawa sampel/plasma darah dalam penerbangan?

      Citilinkers diperbolehkan membawa sampel/plasma darah sebagai bagasi tercatat selama packaging sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh maskapai. Citilinkers juga wajib untuk memberikan bukti berupa surat keterangan dari Laboratorium atau Laboraturium Rumah Sakit bahwa sampel/plasma darah tersebut tidak mengandung infectious material/bahan menular.


      Ketentuan apa saja yang diperlukan untuk membawa Plasma Darah?

      Plasma darah harus dikemas dengan baik menggunakan wadah kedap, tidak bocor, dan tidak mengeluarkan cairan. Umumnya plasma darah dikemas bersamaan dengan menggunakan dry ice, dengan maksimum berat dry ice yang diperbolehkan adalah 2,5 kg/penumpang.


      Bolehkah membawa alat elektronik dengan baterai atau alat elektronik lainnya?

      Untuk elektronik dengan baterai, pastikan baterai terpisah dari perangkat dan dibawa dalam kabin bagasi.

      Untuk Portable Electronic Device, ketentuan daya adalah sebesar 12V atau 100Wh, dengan maksimum 2 spare baterai dengan ukuran yang sama, harus diletakkan dengan separator (umumnya dengan menggunakan tas drone atau kamera dengan separator). Apabila dimensi total dibawah ketentuan kabin, maka alat tersebut dapat masuk ke dalam bagasi kabin. Apabila melebihi ketentuan bagasi kabin, maka barang tersebut masuk kedalam bagasi tercatat.



      Membawa spray/semprotan?

      Jenis spray yang standard atau tidak mengandung gas (seperti contoh aerosol) diperbolehkan untuk dibawa dalam bagasi kabin.



      Membawa peralatan musik?

      Peralatan musik dapat dibawa selama diletakkan dalam protective case/tempat pelindung dan diletakkan dalam bagasi tercatat dengan label “FRAGILE”. Citilinkers wajib untuk melakukan request/permintaan di counter baggage drop atau check-in counter saat menyerahkan bagasi.



      Bolehkah membawa cairan kedalam kabin?

      Cairan tersebut diharuskan berada dalam wadah botol dengan maksimum volume adalah 100ml, dan dapat dimasukkan dalam tas plastik transparan ukuran 1 liter yang dapat ditutup Kembali (zipper bag). Tas plastik harus ditunjukkan secara terpisah pada saat pemeriksaan.  Citilinkers akan diminta untuk membuang cairan-cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas.



      Bolehkah membawa barang mudah rusak atau mudah kadaluarsa seperti makanan basah dan oleh-oleh kedalam bagasi kabin?

      Citilinkers dapat membawa makanan dan minuman yang termasuk dalam kategori barang mudah rusak, namun harus dipastikan terlebih dahulu untuk kemasan tidak mudah bocor, tidak mengeluarkan bau, berat tidak melebihi ketentuan berat & dimensi bagasi kabin. Apabila melebihi ketentuan maka termasuk kedalam bagasi tercatat.


      Apakah air zamzam sudah termasuk kedalam bagasi gratis 20kg?

      Air zamzam masuk ke dalam jatah bagasi, kecuali pada penerbangan charter umroh akan diberikan gratis tambahan 5kg untuk Air Zamzam.



      Bolehkah membawa peralatan olahraga kedalam bagasi kabin?

      Peralatan olahraga dikategorikan sebagai bagasi olahraga, sehingga tidak dapat dibawa ke dalam bagasi kabin. Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/fees. Atau, Citilinkers dapat menjadi member CitiSport untuk membawa bagasi olahraga secara gratis! Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/citisport



      Bolehkah membawa peralatan bayi seperti stroller dan car seat kedalam bagasi kabin? Dan bolehkah dibawa jika tidak bersama bayinya?

      Stroller bayi masuk ke dalam bagasi 20kg, termasuk apabila tidak membawa bayi. Pastikan ukuran sesuai dengan standar bagasi kabin, dan bukan merupakan benda tajam. Apabila melebihi ketentuan ukuran bagasi kabin maka barang tersebut termasuk ke dalam bagasi tercatat.


      Membawa thermometer?

      Thermometer (medical/clinical), yang mengandung mercury, hanya boleh dibawa 1 pcs/orang untuk penggunaan pribadi (bukan industrial dll) dan harus dibawa bersamaan dengan protective case/tempat pelindung.


      Bolehkah membawa Kursi Roda pribadi kedalam kabin?

      Untuk kursi roda tidak termasuk dalam kriteria bagasi kabin, melainkan termasuk dalam bagasi tercatat.



      Bolehkan membawa peralatan perkakas kedalam bagasi kabin?

      Perkakas termasuk ke dalam bagasi tercatat (tidak untuk bagasi kabin). Pastikan perkakas berada di dalam toolbox atau wadah yang tidak mudah sobek. Ini untuk menghindari hazard bagi bagasi penumpang lain atau merusak struktur pada kompartemen pesawat.



      Bolehkah membawa sepeda lipat ke dalam kabin?

      Sepeda lipat tidak termasuk dalam ketentuan bagasi kabin maupun bagasi regular, melainkan bagasi olahraga atau Sport Baggage. Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/fees. Atau, Citilinkers dapat menjadi member CitiSport untuk membawa bagasi olahraga secara gratis! Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/citisport.
  • Komunikasi
    • Kontak

      Kontak

      Bagaimana cara saya menghubungi departemen komunikasi dari Citilink? Untuk keperluan media, silahkan menghubungi jktdsqg@citilink.co.id. Sedangkan untuk keperluan kerjasama, silahkan menghubungi kami di contact.citilink.co.id
  • Mitra
    • Kontak

      Kontak

      Ingin mendaftar sebagai travel agent? Kirim email ke partneroperation@citilink.co.id untuk mendaftar sebagai travel agent



  • Unaccompanied Minor
    • Ketentuan Unaccompanied Minor

      Ketentuan Unaccompanied Minor

      Definisi Unaccompanied Minor
       

      Unaccompanied Minor (UM) adalah Anak dibawah umur yang akan dan atau saat berpergian / travelling dengan menggunakan penerbangan (Airlines) dalam kondisi Fisik maupun mental normal dan Sehat serta tanpa ditemani / didampingi oleh Orang Dewasa (Orang Tua / wali Anak dan atau Orang Dewasa) yang bertanggung jawab selama penerbangan. 

      Ketentuan Umum.

      1. Penumpang U.M saat melalukan booking / travelling berusia mulai dari 7 tahun sampai 12 tahun. 
      2. Penumpang UM diterima dalam penerbangan Citilink Indonesia untuk Domestik maupun Internasional.
      3. Penumpang UM harus dalam keadaan sehat fisik dan mental 4. Harus ada pemesanan tempat duduk terlebih dahulu (Confirmed Booking)
      5. Confirmed Booking berlaku Point to Point, untuk Transit : hari yang sama / pesawat yang sama atau bermalam (Over Night) tidak dizinkan / tidak diperkenankan.
      6. Pengangkutan berlaku dari bandara ke bandara. 7. Nama UM harus sesuai dan valid untuk penerbangan yang tertera pada dokumen / tiket.
      7. Penanganan / handling prosess terhadap UM dikenakan biaya sesuai ketentuan yang diberlakukan. 
      9. Memastikan data penjemput dan mencatat secara lengkap siapa orang yang akan menjemput di Station tujuan. 
      10. Bila UM tidak ada penjemput dan atau tidak sesuai dengan data penjemput sebelumnya dikedatangan, agar UM tersebut dikembalikan ke Station Original pada kesempatan pertama, biaya yang timbul dibebankan kepada Penumpang/Orang tua/Keluarga.

      PELAYANAN PRE- FLIGHT (SEBELUM PENERBANGAN)

      1. Pelayanan Reservasi dan Ticketing.
      a. Menerima pemesanan tempat ( seat ) dengan menanyakan nama penumpang, nomor telp, tujuan, tanggal keberangkatan, beserta nama penjemput, alamat, telp yang mudah dihubungi di station tujuan dan batas waktu pengambilan ticket.
      b. Menyampaikan dengan jelas terhadap ketentuan dan persyaratan bagi UM yang akan berangkat sesuai peraturan yang diberlakukan oleh PT.Citilink Indonesia, sehingga tidak mengalami kendala dalam penerbangannya.
      c. Menyampaikan permintaan khusus dari penumpang (makanan, minum, dll.....) kepada bagian terkait untuk ditindaklanjuti.
      d. Memberi tanda khusus bagi penumpang khusus UM sehingga mendapat perhatian khusus dari Cabin crew / petugas GHA.
      e. Menghubungi penumpang dan menginformasikan, bila terjadi perubahan jadwal keberangkatan penerbangan.
      f. Memberikan perhatian dan penjelasan penuh saat melayani Orang Tua/Wali Keluarga ( calon penumpang UM) saat membeli / booking tiket dan waktu check in, ( free baggage allowance dan sebagainya.)
      g. Menyampaikan kepada Orang Tua / Wali Keluarga (Calon penumpang UM), agar di persiapkan setiap dokumen yang dibutuhkan pada saat melapor untuk Chek in di Counter.
      h. Jumlah penumpang UM dalam satu penerbangan hanya diperbolehkan 2 / Dua orang penumpang.
      i. Proses pembukuan UM harus dilakukan melalui Ticketing Office, baik di kantor kota maupun di Airport dan tidak bisa dilakukan melalui WEB site, Untuk UM dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku / Handling fee sebesar : Rp.150.000,- (sudah termasuk green seat).
      j. proses pelaporan / Chek in tidak bisa dilakukan melalui web check in, tetapi harus langsung di Chek in Counter Airport.
      k. Petugas Ticketing Office untuk melakukan Reservasi harus melalui System pembukuan yang di sesuaikan dengan ketentuan : pada “U.M Cheker” (untuk dapat diketahui total / pembatasan maximal 2 pax/UM) 

      2. Pelayanan Chek- in di Airport keberangkatan.

      a. Orang tua / Wali Keluarga (calon Penumpang UM) harus mendampingi pada saat lapor untuk prosess Chek in yang dilengkapi dengan documen penerbangan yang sah dan berlaku.
      b. Mengisi dokumen Pemberitahuan (UM Handling advice) yang ditandatangani oleh orang tua / wali Keluarga atas nama penumpang UM, pastikan / jaminan untuk penjemputan di Airport tujuan dan kemudian segera menghubungi orang (dewasa) yang akan menjemputnya.
      c. ID untuk UM mempergunakan kartu pelajar atau surat keterangan pelajar /Kartu keluarga. dll d. Memberi tanda UM pada penumpang UM tersebut dan dipakai selama penerbangan sampai tempat tujuan.
       e. Diberikan tempat duduk di row depan row 2 / aisle seat (diharapkan UM bisa langsung mendapatkan Seat pada saat melakukan pembukuan / Booking/Block Seat (Row 2/Aisle seat )
      f. Dibandara keberangkatan, orang tua / Wali Keluarga pengantar harus menyelesaikan prosedur check in, menyerahkan kelengkapan formalitas, dan menandatangani serah terima pengawasan kepada petugas pasasi.
      g. Menyerahkan Boarding Pass langsung kepada calon penumpang UM atau pengantar nya dan mempersilakan penumpang segera ke Boarding Lounge dengan ditemani / assistance oleh Ground Staff
      h. Orang tua / pengantarnya tidak dijinkan meninggalkan bandara sebelum pesawat berangkat.
      i.Proses Handling dilakukan oleh GHA, dan apabila Handling Fee (Rp.150.000,-/Termasuk green seat). tersebut belum dibayarkan sesuai ketentuan yang berlaku, maka harus dipungut pembayarannya di Check in Counter oleh petugas Counter (Tehnis pembayaran seperti Ancillary revenue atau pembayaran EBT).

      3. Pelayanan Proses Menuju Ruang Tunggu. ( Bording lounge ).
      a. Assistance dilakukan oleh GHA untuk menuju ruang tunggu yang sudah ditentukan atau dapat diketahui melalui Flight Information Display System (FIDS) / papan petunjuk yang diatur oleh pihak bandara.
      b. Penumpang / UM diberikan perhatian khusus dan diprioritaskan untuk naik ke pesawat terlebih dahulu.
      c. Pada saat petugas menarik Boarding Pass harus melakukan check dengan benar tujuan dan nomor penerbangan yang tertulis pada boarding pass dan mengucapkan salam "SELAMAT JALAN".
      d. Petugas menyampaikan informasi apabila terjadi perubahan jadwal penerbangan, baik keberangkatan maupun kedatangan pesawat begitu pula bila terjadi pembatalan penerbangan sehingga tidak menyulitkan pengantar maupun penjemputnya.
      e. Harus ditulis dalam PIS / APB (Passenger Information Sheet/Passenger Actual on Board) sebagai informasi kepada Crew/PIC atau unit terkait.
      f. Berkoordinasi dengan Ramp Handling yang bertugas di penerbangan tersebut
      g. Melakukan boarding lebih awal / pertama dari penumpang lainnya dan dilakukan serah terima Penumpang UM tersebut beserta dokumen nya dari staff services kepada Cabin Crew (FA-1).
      h. Setelah keberangkatan pesawat ( Airborne), segera mengirim berita melalui email, telex, telp ke staion tujuan pada kesempatan pertama berupa data2 (Handling Advice).

      PELAYANAN APABILA TERJADI IRREGULARITIES

      1. Flight Delay:
      a. Petugas GHA memberitahukan kepada fihak pengantar/orang tua.
      b. UM tetap dalam pengawasan petugas GHA sampai keberangkatan penerbangan.
      c. Prosedure sesuai dengan peraturan yang berlaku

      2. Flight Cancelled:
      a. Petugas GHA memberitahukan kepada fihak pengantar/orang tua
      b. Petugas GHA menyerahkan kembali UM tersebut kepada fihak pengantar/Orang tua
      c. Petugas GHA membuat surat serah terima kepada fihak pengantar/Orang tua
      d. Prosedure sesuai dengan peraturan yang berlaku.

      3. Flight Divertion (Flt Continue ke Destination, Flt RON):
      a. Flt. Continue;
      - Apabila penumpang tetap di pesawat, UM dalam pengawasan cabin crew
      - Apabila Penumpang Harus turun dari pesawat, UM dalam pengawasan GHA
      - Pengawasan sampai keberangkatan penerbangannya.

      b. Flt.RON;
      - Cabin Crew melakukan serah terima dengan petugas GHA.
      - Petugas GHA harus tetap mendampingi UM termasuk apabila harus bermalam di Hotel, sampai keberangkatan penerbangan berikutnya.
      - Melakukan serah terima kembali kepada Cabin Crew pada saat keberangkatan penerbangan.

  • GarudaMiles
    • Ketentuan GarudaMiles

      Ketentuan GarudaMiles

      Ketentuan GarudaMiles

      1. Apa itu GarudaMiles?

      GarudaMiles adalah suatu program keanggotaan (membership) Citilink dan Garuda Indonesia. Sejak 18 Februari 2017, program keanggotaan Citilink (Supergreen) resmi terintegrasi dengan program keanggotaan Garuda Indonesia (GarudaMiles). Sehingga semua anggota Supergreen menjadi anggota GarudaMiles.

      Setiap anggota GarudaMiles akan memperoleh miles, yaitu poin yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan partner dalam program GarudaMiles. Miles yang telah terkumpul dapat ditukarkan dengan dengan tiket penerbangan Citilink. Miles akan terus terakumulasi selama keanggotaan aktif dan akan hangus ketika keanggotaan dihentikan.

       

      2. Bagaimana cara mendaftar keanggotaan GarudaMiles?

      Berikut langkah-langkah mendaftar member GarudaMiles:

      1. Klik link berikut ini: https://member.citilink.co.id/#/register
      2. Lengkapi data pada 'Data Pribadi'
      3. Klik 'Simpan'
      4. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email Anda.
      5. Pendaftaran GarudaMiles tidak dipungut biaya.

      Untuk mendaftar melalui aplikasi Citilink, ikuti langkah berikut:

      1. Unduh aplikasi "Citilink" pada ponsel Anda
      2. Buka aplikasi Citilink dan klik "My Account"
      3. Klik "Register"
      4. Anda akan dialihkan ke website m-member.citilink.co.id
      5. Pilih "Masuk atau Daftar"
      6. Pilih "Sign Me Up"
      7. Isi email pada kolom "Your Active Email", kemudian klik "Next"
      8. Lengkapi data pada "Personal Information", kemudian klik "Next"
      9. Masukan kata sandi, kemudian klik "Done"
      10. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email Anda
      11. Pendaftaran GarudaMiles tidak dipungut biaya.​​

      3. Bagaimana jika mempunyai 2 kartu keanggotaan?

      Anda hanya boleh memiliki 1 (satu) nomor keanggotaan GarudaMiles. Apabila Anda memiliki lebih dari 1 (satu) nomor keanggotaan GarudaMiles, maka hanya salah satu nomor yang dapat diakui. Miles yang terdapat dalam masing-masing kartu keanggotaan dapat digabungkan dalam kartu yang diakui. Untuk melakukan penggabungan akun, silakan hubungi cs@garudamiles.com.

       

      4. Apa keistimewaan GarudaMiles saat terbang menggunakan Garuda Indonesia?

      Semua keistimewaan dan fasilitas yang diperoleh anggota GarudaMiles, seperti penambahan bagasi, akses ke eksekutif lounge, eksekutif check-in counter, priority stand-by, priority boarding, dan benefit lainnya, hanya berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dengan memperlihatkan kartu keanggotaan GarudaMiles yang berlaku dan tiket Garuda Indonesia kepada petugas yang berwenang sebelum menggunakan fasilitas tersebut.

       

      5. Apa keistimewaan GarudaMiles saat terbang menggunakan Citilink?

      Keistimewaan member GarudaMiles saat menggunakan Citilink adalah Anda akan memperoleh miles, miles adalah poin yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan partner dalam program GarudaMiles yang dapat ditukarkan dengan dengan tiket penerbangan Citilink.

       

      6. Apakah saya harus mendaftar menjadi anggota GarudaMiles jika sebelumnya sudah terdaftar sebagai anggota Supergreen?

      Jika Anda sudah menjadi anggota Supergreen, Anda tidak perlu melakukan pendaftaran ulang menjadi member GarudaMiles.

      Untuk menukarkan miles pada penerbangan Citilink, silakan log in menggunakan email dan password akun GarudaMiles yang sudah Anda miliki pada website member.citilink.co.id.

      Untuk memperoleh miles pada penerbangan Citilink, cukup tunjukkan kartu GarudaMiles Anda pada check-in counter sebelum melakukan penerbangan dengan Citilink dan Anda dapat memperoleh miles. Atau mengirimkan email ke member.retro@citilink.co.id.

      7. Apa arti dari miles?

      Miles adalah poin yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan partner dalam program GarudaMiles. Miles yang telah terkumpul dapat ditukarkan dengan dengan tiket penerbangan Citilink (award ticket). Miles akan terus terakumulasi selama keanggotaan aktif dan akan hangus ketika keanggotaan dihentikan.

      8. Bagaimana cara memperoleh miles pada penerbangan Citilink?

      Untuk memperoleh miles pada penerbangan Citilink:

      • Tunjukkan kartu GarudaMiles Anda kepada petugas bandara saat melakukan check-in sebelum melakukan penerbangan dengan Citilink. Selanjutnya dengan otomatis, miles akan dikreditkan ke dalam account Anda H+3 penerbangan Anda. Kartu keanggotaan dapat di-download pada website https://member.citilink.co.id atau mobile apps Citilink. 
      • Jika Anda menggunakan fasilitas web check-in atau self check-in sehingga tidak bertemu petugas check-in counter untuk penginputan nomor keanggotaan atau untuk memproses klaim miles pada penerbangan Citilink yang belum dikirimkan ke akun Anda, silakan mengirimkan email ke member.retro@citilink.co.id dengan melampirkan: - Kartu keanggotaan GarudaMiles; dan - E-ticket / boarding pass penerbangan 
      • Klaim miles pada penerbangan Citilink dapat dilakukan selambat-lambatnya 6 (enam) bulan setelah aktivitas penerbangan. Perlu diingat bahwa tidak semua tiket penerbangan Citilink akan mendapatkan miles karena pemberian miles ditentukan berdasarkan tiket pada kelas penerbangan yang Anda beli.

       

      9. Bagaimana cara memperoleh miles pada penerbangan Garuda Indonesia?

      Untuk informasi mengenai perolehan miles pada penerbangan Garuda Indonesia, silakan kunjungi https://www.garuda-indonesia.com/garudamiles/id/perolehan-miles/index.page.

       

      10. Bagaimana cara menukarkan miles pada penerbangan Citilink?

      Untuk menukarkan miles pada penerbangan Citilink:

      • Kunjungi website https://member.citilink.co.id
      • Log in menggunakan akun GarudaMiles Anda
      • Pada halaman ‘Home’ klik tab ‘Redeem Miles’
      • Selanjutnya lakukan proses reservasi award ticket dan e-ticket akan dikirimkan ke email Anda
      • Permohonan pembatalan untuk award ticket penerbangan Citilink dapat dilakukan dengan mengirimkan email ke member.refund@citilink.co.id. Pengajuan refund akan otomatis dibatalkan jika dokumen pendukung refund tidak dikirimkan kembali ke Citilink dalam waktu 2x24 jam. Untuk tiap pembatalan penerbangan award ticket akan dikenakan pemotongan miles sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai miles dan pengajuan pembatalan award ticket dapat dilakukan selambat-lambatnya 4 (empat) jam sebelum penerbangan awal.

      atau:

      • Download aplikasi BetterFly Citilink
      • Pada tab ‘Account’ log in menggunakan akun GarudaMiles Anda
      • Kembali ke halaman ‘Home’ dan klik tab ‘Flight’
      • Muncul halaman ‘Book Flight’ ubah pilihan ‘Flexy Flight’ menjadi ‘Redeem Mileage’
      • Selanjutnya lakukan proses reservasi award ticket dan e-ticket akan dikirimkan ke email Anda

       

      11. Bagaimana cara menukarkan miles pada penerbangan Garuda Indonesia?

      Untuk informasi mengenai penukaran miles pada penerbangan Garuda Indonesia, silakan kunjungi https://www.garuda-indonesia.com/garudamiles/en/penukaran-miles/index.page.

      12. Bagaimana ketentuan perubahan award tiket Citilink?

      Tiket yang dibeli menggunakan miles (award ticket) pada penerbangan Citilink tidak dapat dilakukan perubahan rute penerbangan dan tidak dapat dilakukan perubahan jadwal penerbangan.

      13. Bagaimana ketentuan pembatalan award tiket Citilink?

      • Jika terjadi keterlambatan jadwal penerbangan lebih dari 4 (empat) jam, penumpang dengan award ticket, akan mendapatkan kompensasi yang sama seperti penumpang regular lainnya.
      • Jika terjadi pembatalan penerbangan dan seluruh penumpang regular diberikan endorsement (transfer ke penerbangan maskapai lain), maka penumpang dengan award ticket akan mendapatkan endorsement sama seperti penumpang regular lainnya.
      • Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, biaya administrasi sebesar Rp 75.000 akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke member.refund@citilink.co.id.
      • Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, miles yang telah dipotong akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke member.refund@citilink.co.id.

       
      14. Bagaimana ketentuan untuk klaim miles penerbangan Citilink?

      Untuk klaim miles penerbangan Citilink yang belum dikreditkan ke dalam akun Anda, silakan lakukan langkah berikut:

      • Kunjungi website member.citilink.co.id, masukan email dan password yang sudah didaftarkan pada GarudaMiles, kemudian pada halaman 'Home' klik 'Klaim Miles', silakan isi kolom yang tersedia sesuai data penerbangan pada Boarding Pass atau E-Ticket. Klaim miles akan diproses maksimal sampai dengan 14 hari kerja.
      • Atau kirimkan email ke member.retro@citilink.co.id. dengan melampirkan:
        • Kartu keanggotaan GarudaMiles; dan
        • E-ticket / boarding pass penerbangan
      • Klaim miles pada penerbangan Citilink dapat dilakukan selambat-lambatnya 6 (enam) bulan setelah aktivitas penerbangan.

Pemesanan

Bagaimana memesan tiket Citilink? Tiket penerbangan dapat dipesan secara online di www.citilink.co.id, mobile apps Citilink, dan melalui call center di 0804-1-080808, sales office dan travel agent terdekat.

Bagaimana membayar tiket setelah memesan tiket penerbangan?

Pembayaran dapat dilakukan di www.citilink.co.id, mobile apps Citilink, Alfamart, Alfamidi, Alfaexpress, Indomaret, Carrefour, Kantor Pos Indonesia, ATM, Sales office Citilink, dan travel agent terdekat. Untuk informasi lengkap klik www.citilink.co.id/payment-channel

Bagaimana memesan tiket melalui telepon?

Pemesanan tiket melalui telepon di nomor 0804-1-080808. Tim call center kami akan membantu anda untuk reservasi tiket anda dan selanjutnya anda dapat melakukan pembayaran.

Berapa harga tiket penerbangan Citilink untuk tanggal xx dari kota yy ke zz?

Untuk informasi lengkap harga penerbangan, anda dapat mengunjungi website kami. Informasi ini tidak tersedia di akun social media, harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti ketersedian kursi penerbangan.

Kenapa harga tiket berubah-ubah dari waktu ke waktu?

Harga tiket dapat berubah tergantung dengan ketersedian kursi penerbangan. Kami menyarankan agar anda segera memesan tiket sebelum harga tiket berubah.

Berapa lama sebelum penerbangan, saya bisa memesan dan membeli tiket pada citilink.co.id?

Penerbangan yang anda pesan harus 2 jam setelah anda melakukan pembelian tiket di www.citilink.co.id. Jika salah satu penerbangan anda berangkat kurang dari 2 jam maka kunjungi ticketing office Citilink di bandara terdekat.

Berapa banyak jumlah penumpang yang dapat saya pesan dalam satu reservasi?

Diatas 9 orang penumpang dapat memesan satu kali dalam satu reservasi. Untuk jumlah penumpang yang lebih besar, silahkan menghubungi groupdesk@citilink.co.id

Di mana lokasi yang pasti dari kantor penjualan Citilink di bandara internasional Soekarno Hatta?

Kami berada di terminal 3

Dapatkah saya memesan tiket untuk connecting flight?

Ya, anda dapat membeli tiket untuk connecting flight dengan memilih kota asal dan kota tujuan di kotak pencarian penerbangan. Sistem akan otomatis mencari connecting flight untuk kota asal dan kota tujuan akhir dan system akan memberikan anda pilihan penerbangan.

Apakah tiket Citilink sudah termasuk dengan airport tax?

Ya, tiket Citilink sudah termasuk dengan airport tax

Apakah bisa memesan makanan melalui website www.citilink.co.id?

Anda dapat membeli/memesan makanan melalui website Citilink, dengan syarat batas pemeasan paling lambat atau maksimal 2x24 jam sebelum jadwal keberangkatan Anda yang telah terkonfirmasi.

Apa yang dimaksud dengan IWJR, PSC dan Surcharge?

  • IWJR = biaya asuransi jasa raharja, dimana wajib dibayarkan oleh penumpang, dan dana nya masuk ke lembaga jasa raharja, dan ini diluar harga tiket.
  • PSC atau Passenger Service Charge yaitu Airport tax, dimana biasanya biaya ini dibayarkan saat dibandara dan dananya masuk kepada angkasa pura, namun saat ini untuk penerbangan Citilink, pembayaran PSC dikolektif terlebih dahulu melalui Citilink, untuk nantinya disetorkan kepada Angkasa Pura.
  • Surcharge yaitu biaya tambahan yang ditetapkan oleh pemerintah, atas naiknya bahan bakar yang dipicu oleh lemahnya nilai tukar rupiah terhadap dollar.  Surcharge merupakan Peraturan Kementerian Perhubungan (Kemenhub) Republik Indonesia (RI) No.2 tahun 2014 tentang Besaran Biaya Tambahan Tarif Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri yang disosialisasikan 26 Februari 2014 lalu. 

Apakah saya bisa memesan tiket untuk anak saya yang akan berpergian tanpa pendamping?

Citilink melayani penumpang UM (Unaccompanied Minor) untuk anak yang berusia dibawah 12 tahun, dengan ketentuan orang tuanya harus datang kekantor Citilink terdekat / di bandara dikarenakan orang tuanya harus membuat surat pernyataan 

Apakah pembelian tiket anak akan mendapatkan harga khusus?

Ya, mendapatkan potongan harga 25%

Apakah pembelian tiket untuk penumpang usia lanjut (60 tahun keatas) akan mendapatkan harga khusus?

Saat ini lansia tidak mendapatkan harga khusus

Pemesanan

Dimana saja destinasi penerbangan Citilink? Dimana saya bisa melihat jadwal penerbangan terkini? Untuk saat ini, Citilink melayani 35 rute domestik dan international. Untuk informasi lengkap kunjungi website kami atau klik www.citilink.co.id/route-map untuk rute penerbangan kami.

Di kota apa saja Citilink dapat terbang?

Silahkan melihat kota yang tersedia di halaman Citilink atau anda dapat melihat pada flight search box.

Mengapa saya tidak menemukan penerbangan yang saya inginkan?

Hal ini terjadi karena beberapa alasan:

  • Rute penerbangan yang tidak beroperasi setiap hari
  • Kursi mungkin tidak tersedia
  • Kami memiliki 2 bandara di Jakarta, rute tersebut beroperasi dari Halim Perdanakusuma (HLP) atau Soekarno Hatta (CGK). Cek kembali rute anda, apakah citilink terbang dari dua bandara tersebut pada kotak pencarian penerbangan 

Pemesanan

Apakah aman membayar menggunakan kartu kredit di www.citilink.co.id dan mobile apps Citilink?

Ya, informasi kartu kredit anda aman dengan menggunakan advanced web technology yaitu SSL (Secure Socket Layer) untuk melindungi informasi yang bersifat personal . SSL adalah sebuah standard industry technology yang didukung oleh Internet Explorer, Netscape, Safari, Firefox dan web browser lainnya. Citilink menggunakan SSL untuk mengenkripsi data pada kartu kredit anda agar tidak dapat terbaca oleh orang lain.

Dapatkah saya memesan tiket dan membayar tiket dengan menggunakan kartu kredit teman saya dan dia tidak ikut dalam penerbangan tersebut?

Ya, tentu saja. Tetapi, anda harus membawa dan menunjukan foto kopi kartu kredit dan kartu identitas yang valid pada saat check in di konter Bandara.

Apa yang dimaksud dengan Card Security Code (CVV)?

Card security code adalah 3 atau 4 digit kode yang menyediakan proteksi tambahan terhadap penipuan kredit card. Dengan meminta card security code, kami memvalidasi reservasi online oleh pelanggan dalam kepemilikan dari kredit atau kartu debit dan rekening tersebut sah

Dimana saya bisa melihat security code located?

VISA dan Mastercard: Lihat pada bagian belakang kartu di panel tanda tangan. Anda akan melihat 3 digit kode setelah seluruh 16 digit nomor kartu kredit anda atau hanya 4 digit terakhir nomor kartu kredit anda. 3 digit kode ini adalah kode kode keamanan kartu anda.

Akan citilink.co.id menyimpan kode keamanan saya?

Tidak. Validasi akan dilakukan di depan dan kode tersebut tidak akan disimpan .

Saya tidak memiliki kredit atau kartu debit. Apakah saya masih dapat memesan tiket melalui citilink.co.id dan mobile apps?

Ya , Citilink memberikan kesempatan untuk membayar tunai di alfamart, indomart, carrefour, kantor pos dan kantor penjualan citilink.

Bagaimana cara membayar secara tunai tiket Citilink di toko, kantor pos dan kantor penjualan tiket citilink?

Silahkan membawa nomor kode booking Anda dan melakukan pembayaran di payment point terdekat, beritahukan kepada petugas bahwa anda ingin membayar reservasi Citilink dengan menyebutkan kode booking Anda. Anda akan mendapatkan tanda terima untuk pembayaran kode booking Anda dan Anda bisa menukarnya dengan e-ticket di bandara. Anda juga bisa mengelola pemesanan anda di situs web kami setelah melakukan pembayaran dan mencetak  e-ticket .

Bagaimana saya membayar reservasi dengan ATM BNI,  ATM Mandiri, ATM BCA dan ATM Bersama?

Gunakan kode pembayaran untuk melakukan pembayaran di atm terdekat .Untuk informasi lebih lanjut silahkan ikuti petunjuk di sini http://www.citilink.co.id/payment-channel 

Apa yang harus saya lakukan jika saya memesan tiket namun tidak bisa melakukan pembayaran?

Silahkan menghubungi call center Citilink di 0804 1 080808

Bagaimana saya menemukan dan membayar tiket saya di lain waktu?

Anda dapat mengecek tiket Anda di  “Check My Booking” dari navigasi bar di bagian atas halaman, Silahkan masukkan kode booking dan nama belakang Anda,. Jika anda lupa PNR yang berlaku, Anda dapat menghubungi call center kami dan meminta mereka untuk mencari reservasi anda dengan nama penumpang, penerbangan dan tanggal keberangkatan.

Berapa batas waktu maksimum pembayaran penambahan produk ancillary dengan menggunakan kartu kredit?

Pembelian produk ancillary dapat dibayar menggunakan kartu kredit dengan batas waktu minimum bayar 12 jam sebelum keberangkatan.

Pemesanan

Dapatkah saya membatalkan penerbangan saya dan me-refund uang saya?

Anda dapat melakukan pembatalan / pengajuan refund dengan mengikuti ketentuan yang berlaku Disini

Dapatkah saya mengganti reservasi saya setelah saya melakukan pembayaran?

Ya, anda dapat mengganti jadwal penerbangan anda (reschedule) paling lambat  / maksimal 4 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi dengan membayar biaya administrasi sebesar Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah) serta ditambah selisih harga ticket yang lama dengan yang baru (jika ada) dengan menghubungi Call centre kami di 0804 1 080808

Dapatkah saya mengubah reservasi saya di www.citilink.co.id?

Ya, Anda dapat membuat perubahan (reschedule, rincian kontak). Untuk reservasi paling  lambat/maksimal 1 x 24 jam sebelum jadwal penerbangan yang telah terkonfirmasi pada menu Check My Booking setelah menemukan PNR Anda, dan perubahan dapat selesai dengan menghubungi call center kami. Harap dicatat bahwa perubahan akan dikenakan biaya tambahan.

Bagaimana saya mengubah keberangkatan saya? Berapa biaya tambahan yang harus saya tambahkan?

Anda dapat terbang, namun perubahan keberangkatan anda tergantung dari ketersediaan kursi dalam penerbangan baru anda. Biaya administrasi adalah Rp50.000,00 perorang dan per-rute, ditambah biaya tambahan untuk perbedaan antara harga tiket yang asli dan harga tiket baru (jika terdapat perbedaan harga).

Dapatkah saya mengubah nama penumpang setelah melakukan pembayaran?

Ya. Anda dapat mengubah nama penumpang pada tiket  langsung di Airport keberangkatan dengan batas waktu paling lambat atau maksimal 1x24 jam sebelum jadwal keberangkatan. Biaya administrasi adalah Rp300.000,00 sampai Rp500.000,00 per Nama. Dengan menunjukkan KTP/Identitas lain penumpang asli dan penumpang pengganti ke petugas darat Citilink di Bandara.

Bagaimana Citilink akan memberitahu saya jika jadwal penerbangan saya berubah?

Rincian penerbangan Anda dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan Citilink akan berusaha untuk menghubungi anda jika terjadi perubahan. Silakan memastikan bahwa semua rincian (email dan nomor handphone) yang diberikan kepada Citilink adalah benar, untuk menghubungi anda jika diperlukan. Harap untuk memeriksa apakah semua rincian benar setelah anda menerima konfirmasi terutama pada bagian nama di email konfirmasi atau tiket adalah benar,  dan sesuai dengan nama di paspor atau identitas foto anda 

Bagaimana saya menemukan dan membayar pesanan saya di lain waktu?

Anda dapat mengambil pesanan anda di kemudian hari dengan memilih “Check My Booking” dari navigasi bar di bagian atas halaman, anda perlu mengisi PNR yang berlaku (kode booking), nama terakhir penumpang dan email. Jika anda lupa PNR yang berlaku, Anda dapat menghubungi call center kami dan meminta mereka untuk mencari reservasi anda dengan nama penumpang, penerbangan dan tanggal keberangkatan.

Pemesanan

Dimana saya bisa melihat dan memilih kursi di pesawat?

Peta kursi di penerbangan akan ditampilkan selama proses pemesanan (langkah ke 3)

Bagaimana saya memilih kursi?

Kursi penumpang dipilih secara acak berdasarkan system.

Apa artinya Green seat?

Green seat adalah kursi yang berada di urutan/baris nomor 1-5 yang
 ditandai dengan pembungkus sandaran kepala berwarna hijau.

 

Di Bandara

Kapan kios / counter check in buka dan pencatatan bagasi dibuka?
  • Mulai dari 2 jam 30 menit sebelum keberangkatan, untuk check in di counter.
  • Mulai dari 2 hari sebelum keberangkatan, untuk web/mobile check-in.


Kapan kios / counter check in dan pencatatan bagasi ditutup?

  • 30 menit sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan domestik
  • 1 jam sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan internasional
  • Khusus untuk keberangkatan dari Soekarno-Hatta int’l Apt., check-in & baggage drop ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk domestik dan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan internasional.


Kapan harus menunggu di ruang tunggu / ruang boarding?

Kita harus berada diruang tunggu setidaknya 40 menit sebelum jadwal keberangkatan (tertera didalam boarding pass)


Apakah ada batas waktu untuk check-in?

  • Mobile Check-in dan Web Check-in dapat dilakukan 365 hari hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan domestik, atau 1 jam sebelum keberangkatan internasional.
  • Konter check in buka 2 jam sebelum jam keberangkatan dan akan tutup 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.
    Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.
  • Khusus untuk keberangkatan dari Soekarno-Hatta int’l Apt., check-in (mobile, web, kiosk, counter) & baggage drop ditutup 45 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk domestik dan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan internasional. Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 45 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan.


Bagaimana Ketentuan Check-In di Website & Mobile Apps?

Website check in dan mobile check in tidak berlaku untuk penerbangan International, website check in dan mobile check in hanya berlaku untuk penerbangan Domestik.
Untuk penerbangan International dapat check in langsung di counter check in di Bandara.


Dokumen apa saja yang diperlukan untuk proses check in dan memasuki bandara?

Untuk memasuki bandara dan untuk keperluan check-in, Anda harus menunjukkan Tiket Elektronik  beserta dengan surat identifikasi yang dilampiri foto yang dikeluarkan oleh Pemerintah, seperti paspor, kartu identitas atau KTP Indonesia.


Jika penumpang belum memiliki kartu identitas (KTP), dokumen apa yang harus dibawa?

Bagi penumpang yang tidak memiliki kartu identitas (KTP) dapat diganti dengan SIM, Passport, Buku Nikah, Kartu Pelajar atau surat keterangan lainnya dengan tertera foto penumpang dan bukan fotocopy.


Apa yang harus dibawa untuk check-in bayi?

Untuk check-in bayi silahkah membawa fotokopi akta kelahiran bayi tersebut. Jika bayi belum memiliki akta lahir, dapat diganti dengan surat keterangan lahir dari rumah sakit.


Apa yang terjadi jika saya menolak embarkasi?

Kami tidak akan menerima setiap orang untuk masuk, atau berada di dalam pesawat terbang ketika kami memiliki alasan untuk mencurigai seseorang dibawah pengaruh alcohol atau obat-obatan terlarang untuk aspek keselamatan di atas pesawat.

Kami tidak akan mengizinkan penumpang yang berkelakuan tidak baik karena akan membahayakan penumpang lain dan memberikan aspek tidak nyaman bagi penumpang lain.

Kami mendukung keputusan yang diambil petugas darat kami jika ada penumpang yang tidak diizinkan masuk atau naik ke dalam pesawat karena penumpang tersebut mengkonsumsi alcohol, narkoba dan zat-zat lainnya, seperti keadaan diatas.

Di Bandara

Apa saja syarat penumpang yang sedang hamil supaya tetap bisa terbang?

Ibu hamil diizinkan terbang Bersama Citilink sesuai dengan usia kehamilannya.

Demi keselamatan dan kenyamanan penerbangan, ibu hamil berkewajiban untuk memberitahukan kondisi kehamilannya pada saat memesan kursi dan pada saat melapor di konter Check-in. Berikut adalah peraturan terkait kondisi ibu hamil yang berlaku:

 

Kategori

Usia Kehamilan

Larangan

Form of Indemnity

Medical Recommendation Letter

Single atau kembar, normal, tidak ada komplikasi

Dibawah 32 Minggu

Tidak

Ya

Tidak

Kehamilan dengan komplikasi

Dibawah 32 Minggu

Ya

Ya

Ya

Kehamilan single atau kembar, normal, dengan atau tanpa komplikasi

32 – 36 Minggu

Ya

Ya

Ya

Kehamilan dengan komplikasi

32 – 36 Minggu

Ya

Ya

Ya

Seluruh Kategori

Lebih dari 36 Minggu

Tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan

Catatan:

Surat Keterangan Dokter:

Masa berlaku Surat keterangan Dokter tersebut adalah 7 (tujuh) hari sejak tanggal dikeluarkannya

Form of Indemnity:

Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban terbatas Citilink (Form of Indemnity) pada saat melakukan check-in untuk membebaskan Citilink dari pertanggungjawaban yang timbul dari hal tersebut. Apabila penumpang tidak dapat menandatangi, penumpang dapat menunjuk anggota keluarganya untuk menandatangani Surat Pernyataan tersebut.

Semoga informasi yang kami berikan ini dapat memudahkan Anda untuk terbang bersama Citilink

 

 

Persyaratan umur bayi yang sudah bisa terbang sebagai penumpang?

Kami memiliki hak untuk tidak mengangkut bayi yang berusia enam (6) hari atau kurang dari itu. 

Kami mungkin bersedia membawa bayi seusia itu apabila pengangkutan ini dilakukan dengan surat tertulis resmi dari dokter dan setelah orangtua dari bayi menandatangani Pernyataan Pertanggung-jawaban Terbatas.

Untuk mencegah terjadinya kondisi hypoxia dan kemungkinan terjadinya penyakit lainnya, kami tidak mengizinkan untuk membawa bayi berusia kurang dari 3 minggu untuk terbang bersama kami, dengan kemungkinan kami dapat menerimanya jika disertai surat tertulis resmi dari dokter, dan setelah orang tua dari bayi menandatangani pernyataan pertanggungjawaban.

Membawa bayi baru lahir?

  1. Bayi berumur dibawah 7 hari tidak direkomendasikan untuk perjalanan di udara
  2. Bayi berumur 21 hari sampai 2 tahun dapat diterima
  3. Bayi prematur. Bayi prematur harus dipertimbangkan sebagai MEDA (Medical Cases) dan ditangani sebagai Penumpang yang memerlukan penanganan atau permintaan khusus melebihi penumpang lainnya

Membawa Infant?

Infant dibawah umur 2 tahun dapat diterima untuk perjalanan udara dengan mengikuti kondisi dibawah ini:

  • Infant harus didampingi oleh pendamping yang membeli tiket penerbangan
  • Pendamping  harus berpergian dengan pesawat yang sama, di dalam kelas yang sama, dan tujuan yang sama dengan Infant
  • Satu infant harus didampingi oleh satu pendamping dewasa yang dapat dan mampu untuk bertanggung jawab penuh untuk menangani infant 

    Perbedaan antara dewasa, anak-anak, dan infant?

  • Penumpang yang dianggap sebagai dewasa berumur dari 12 tahun keatas
  • Penumpang yang dianggap sebagai anak-anak berumur dari 2-12 tahun
  • Penumpang yang dianggap sebagai infant berumur dibawah 2 tahun

Apakah ada biaya yang harus dibayarkan jika membawa kerete dorong bayi (baby stroller) atau wheel chair?

Bagi para pelanggan penyandang cacat (incapacitate Passenger) yang menggunakan atau membawa kursi dorong (wheel chair) dan ibu dengan bayi yang membawa kereta bayi (baby stroller), dibebaskan dari biaya pengangkutan untk kursi dorong dan kereta bayinya, apabila dimasukan kedalam bagasi pesawat sebagai bagasi tercatat (checked baggage)

Di Atas Pesawat

Apakah di dalam penerbangan Citilink dapat merokok?

Tidak, penerbangan Citilink adalah penerbangan bebas asap rokok


Apakah citilink menjual makanan dan minuman saat penerbangan?

Citilink menjual makanan dengan banyak macam yang tersedia, dimulai dari snack sampai dengan makanan utama (selama persediaan masih ada)


Apakah bisa berbelanja dengan menggunakan kartu kredit?

Untuk saat ini pembayaran dengan kartu kredit hanya berlaku untuk pembelian merchandise, untuk pembelanjaan lainya ketika penerbangan hanya dapat dibayarkan dengan cash.


Apakah boleh mengunakan peralatan elektronik saat penerbangan?

Peralatan elektronik yang dapat mengganggu navigasi pesawat ketika lepas landas dan mendarat harus dimatikan.


Apakah Citilink menyediakan bantal dan selimut saat penerbangan?

Citilink tidak menyediakan bantal dan selimut saat penerbangan.


Apakah jendela pesawat harus dibuka dan sandaran kuris ditegakkan saat lepas landas dan mendarat?

Demi keselematan penumpang, seluruh jendela harus dibuka dan sandaran kursi harus ditegakkan


Apakah merekam aktivitas cabin crew diperbolehkan saat penerbangan?

Saat penerbangan, untuk menghindari hal yang tidak diinginkan maka dilarang merekam aktifitas crew di dalam pesawat terkait penggunaan elektronik devices


Apa yang harus saya lakukan jika saya duduk dikursi darurat?

Jika anda menempati kursi dekat pintu darurat, anda akan diminta untuk membuka pintu darurat dan membantu awak pesawat pada saat pesawat dalam keadaan bahaya.

Silahkan minta pindah tempat duduk, jika anda :

  • Memiliki keterbatasan fisik yang mungkin tidak terlihat namun akan menghambat jika sewaktu-waktu dibutuhkan untuk membantu.
  • Merasa memiliki keterbatasan: kekuatan, gerak, ketrampilan pada kedua tangan dan kaki, atau masalah keseimbangan saat membuka pintu untuk membantu awak pesawat.
  • Merasa tidak mampu mencapai pintu darurat, membukanya dan keluar dengan cepat.
  • Meyakini bahwa kegiatan fisik yang dilakukan untuk membuka pintu akan menyebabkan anda cedera.
  • Memiliki keterbatasan pendengaran sehingga kemungkinan tidak mendengar perintah awak pesawat
  • Memiliki keterbatasan penglihatan atau tidak mengerti instruksi yang dimaksud dalam kartu ini.

  • Tidak mampu memberikan perintah-perintah kepada penumpang lain

  • Mempunyai tanggung jawab lain (misalnya menjaga anak kecil) sehingga akan menghambat dalam membantu awak pesawat.

  • Berusia kurang dari 15 tahun.Pada saat ini tidak bersedia membantu.

Bagasi

Berapa limit bagasi untuk penumpang Citilink?
Anda akan mendapatkan bagasi gratis 20kg per penumpang per penerbangan Domestik dan 10 kg per penumpang per penerbangan internasional dan penerbangan yang menggunakan pesawat ATR, dan maksimum 7kg untuk hand-carry di dalam cabin untuk setiap penumpang dewasa dan anak-anak. Tidak ada bagasi gratis untuk infant. Jika anda memiliki kelebihan bagasi, maka biaya kelebihan bagasi akan ditambahkan. (Lihat ke biaya-biaya).

Setiap bagasi yang didaftarkan tidak boleh melebihi 
ukuran 81cm (T) x 119cm (L) x 119  cm (D) dan berat 32kg. Catatan: Berat bagasi yang didaftarkan hanya dapat digunakan bersama penumpang yang memiliki nomor pembelian tiket yang sama. Setiap barang tidak boleh memiliki berat di atas 32kg dan harus memenuhi persyaratan dinas kesehatan dan keselamatan.

Setiap penumpang diperbolehkan membawa satu bagasi kabin dan 1 tas laptop atau satu tas tangan ke dalam pesawat.Bagasi kabin utama besarnya harus tidak melebihi ukuran 56cmx36cmx23cm dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Bagasi ini harus muat untuk ditaruh di bawah kursi di depan penumpang atau di kompartemen atas.


Barang penumpang tertinggal di bandara keberangkatan. Bagaimana cara penumpang menghubungi bagian kantor kehilangan barang (Lost & Found) Citilink?

Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-55913952 untuk keberangkatan domestik.

Untuk kota tujuan lain silahkan hubungi Call Center kami di nomor 0804 1 08 08 08, atau kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found) diterminal kedatangan.

Setibanya di terminal kedatangan, segera melaporkan kehilangan / kerusakan bagasi anda kebagian Lost & Found supaya segera dibuatkan PIR (‎Property Irregularity report) yang akan diinput kedalam system tracing bagasi kami untuk dilakukan investigasi.

Kami mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage).  

Jika saya tidak membuat laporan kehilangan atau kerusakan bagasi tercatat pada terminal kedatangan,dan baru akan melaporkannya kembali setelah saya sampai dirumah, apa yang harus saya lakukan?

Apabila  Anda ingin mengajukan klaim  mengenai bagasi tercatat yang hilang atau rusak dan anda baru akan melaporkan klaim bagasi anda  setelah meninggalkan tempat pengambilan bagasi di terminal  kedatangan atau bandara, atau sesudah anda sampai dirumah, maka anda tidak dapat melakukan klaim. (laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban)

Apa yang harus saya lakukan bila bagasi saya mengalami kerusakan?

Sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan terminal kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Baggage Service atau Lost & Found akan mengidentifikasi tingkat kerusakannya Minor atau Major untuk menentukan nilai kompensasinya, merujuk aturan dan prosedur yang berlaku pada Penerbangan Citilink. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan terminal. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa ke dalam cabin pesawat?

Penumpang Kelas Ekonomi (kecuali bayi) diperbolehkan membawa barang bawaan hingga seberat 7 kg dengan dimensi 56 cm x 36 cm x 23 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat A-320) dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (Untuk penerbangan dengan pesawat ATR) di kabin Citilink. Berat barang bawaan di kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas beroda boleh dibawa ke kabin asalkan dimensinya sama atau kurang dari dimensi yang tertera di atas. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop. Bagasi ini harus cukup  untuk ditaruh di bawah kursi di depan Anda atau di kompartemen atas.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa kedalam bagasi tercatat check in baggage (free baggage allowance)?

Bagasi yang bisa dimasukan kedalam bagasi terdaftar (check in baggage) sebagai free baggage allowance adalah sebanyak 20 kg (Domestik) / penumpang.

Dan dimensinya tidak boleh melebihi ukuran 81 cm (T) x 119 cm (L) x 119cm (D) dan jika ada kelebihan bagasi, beratnya tidak boleh melebihi 32kg. (dengan tariff kelebihan bagasi yang berlaku).

Apa yang akan terjadi bila bagasi saya terlambat sampai?

Pastikan Anda segera melapor untuk mendapatkan bukti laporan (PIR) dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found).

Isi bagasi saya yang disimpan didalam bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang, apakah saya bisa mengajukan klaim dan meminta penggantian kepada Citilink?

Mohon maaf kami tidak dapat memberikan penggantian jika ada isi dari bagasi terdaftar (check in baggage) ada yang hilang. Karena kami sudah mengingatkan kepada seluruh penumpang Citilink untuk tidak menyimpan‎/menaruh barang berharga / dokumen penting  didalam tas bagasi sebelum barangnya dimasukan kedalam check in bagasi. Karena jika terjadi kehilangan barang berharga yang disimpan didalam bagasi tersebut kami tidak bertanggung jawab. (info terdapat di setiap check in counter berupa signage). 

Apa yang akan terjadi pada bagasi saya ketika saya memiliki connecting flight?

Ketika anda memiliki connecting flight bagasi akan terbawa secara otomatis ke penerbangan akhir anda dengan melaporkan kepada petugas saat di konter check in tempat asal keberangkatan anda bahwa anda memiliki connecting flight


Membawa binatang peliharaan?

Tidak diperbolehkan


Membawa tanaman/bunga?

Citilink Indonesia tidak menerima tanaman sebagai bagasi tercatat. Namun apabila penumpang memerlukan untuk membawa tanaman hidup, dapat menghubungi Cargo Agent Citilink yang berada di kota masing-masing atau dengan mengunjungi link berikut : https://www.citilink.co.id/citilink-cargo/ .

Namun khusus untuk hand bouquet (bunga hidup) dapat dibawa dan wajib diletakkan di dalam bagasi kabin dengan ketentuan :

  1. Rangkaian bunga/bunga buket diperuntukkan sebagai buah tangan / souvenir.
  2. Rangkaian bunga / bunga buket / bunga potong sebatas bawaan tangan/ hand held bouquet
  3. Rangkaian Bunga / Bunga buket tidak melebihi 20 batang / tangkai yang dibawa penumpang dan disesuaikan dengan ketentuan / ukuran (panjang maximum 40 cm), jika kondisi luggage bin penuh, bunga buket agar ditempatkan di underseat penumpang
  4. Penumpang hanya diizinkan membawa 1 (satu) bouquet bunga dan maximum dalam cabin diizinkan berjumlah 5 (lima) bouquet dalam satu penerbangan.
  5. Rangkaian bunga tidak mengandung tanah dan tidak terdapat air pada kemasan tersebut.
  6. Packing bunga dalam kotak / wrap plastik atau bentuk lain untuk melindungi dari kondisi rusak, dengan ukuran tidak melebihi ketentuan bagasi kabin.
  7. Rangkaian bunga dipastikan dalam kemasan yang baik dan tidak menimbulkan bau serta
  8. dapat di letakkan dalam tas (paper bag).
  9. Bunga yang dibawa tidak termasuk tanaman yang dilindungi oleh hukum. (Antara lain: Anggrek hitam, Kantong semar, anggrek tebu/macan, Bunga edelweis)
  10. Sudah memperoleh ijin dari otoritas Bandara setempat (Karantina).


Membawa Balon?

Tidak diperbolehkan

Membawa peralatan medis kedalam bagasi pesawat?

Citilinkers wajib untuk menghubungi CS Citilink dalam waktu 1 x 24 jam di bandara keberangkatan perihal riwayat pasien, spesifikasi lengkap alat medis yang rencana akan dibawa untuk memperoleh formulir informasi medical (MEDIF) dan pastikan beratnya tidak lebih dari 5Kg.

Cara memperoleh formulir tersebut dengan menghubungi GSM (Garuda Sentra Medika):
Telpon +62-21-4241000 ext 6136 (office hour)
+62-21-25601565 (diluar jam kantor)
Atau email melalui : travelclinic.gsm@garuda-indonesia .com atau jktihk.emg@garuda-indonesia.com


Bagaimana jika saya membawa sampel/plasma darah dalam penerbangan?

Citilinkers diperbolehkan membawa sampel/plasma darah sebagai bagasi tercatat selama packaging sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh maskapai. Citilinkers juga wajib untuk memberikan bukti berupa surat keterangan dari Laboratorium atau Laboraturium Rumah Sakit bahwa sampel/plasma darah tersebut tidak mengandung infectious material/bahan menular.


Ketentuan apa saja yang diperlukan untuk membawa Plasma Darah?

Plasma darah harus dikemas dengan baik menggunakan wadah kedap, tidak bocor, dan tidak mengeluarkan cairan. Umumnya plasma darah dikemas bersamaan dengan menggunakan dry ice, dengan maksimum berat dry ice yang diperbolehkan adalah 2,5 kg/penumpang.


Bolehkah membawa alat elektronik dengan baterai atau alat elektronik lainnya?

Untuk elektronik dengan baterai, pastikan baterai terpisah dari perangkat dan dibawa dalam kabin bagasi.

Untuk Portable Electronic Device, ketentuan daya adalah sebesar 12V atau 100Wh, dengan maksimum 2 spare baterai dengan ukuran yang sama, harus diletakkan dengan separator (umumnya dengan menggunakan tas drone atau kamera dengan separator). Apabila dimensi total dibawah ketentuan kabin, maka alat tersebut dapat masuk ke dalam bagasi kabin. Apabila melebihi ketentuan bagasi kabin, maka barang tersebut masuk kedalam bagasi tercatat.



Membawa spray/semprotan?

Jenis spray yang standard atau tidak mengandung gas (seperti contoh aerosol) diperbolehkan untuk dibawa dalam bagasi kabin.



Membawa peralatan musik?

Peralatan musik dapat dibawa selama diletakkan dalam protective case/tempat pelindung dan diletakkan dalam bagasi tercatat dengan label “FRAGILE”. Citilinkers wajib untuk melakukan request/permintaan di counter baggage drop atau check-in counter saat menyerahkan bagasi.



Bolehkah membawa cairan kedalam kabin?

Cairan tersebut diharuskan berada dalam wadah botol dengan maksimum volume adalah 100ml, dan dapat dimasukkan dalam tas plastik transparan ukuran 1 liter yang dapat ditutup Kembali (zipper bag). Tas plastik harus ditunjukkan secara terpisah pada saat pemeriksaan.  Citilinkers akan diminta untuk membuang cairan-cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas.



Bolehkah membawa barang mudah rusak atau mudah kadaluarsa seperti makanan basah dan oleh-oleh kedalam bagasi kabin?

Citilinkers dapat membawa makanan dan minuman yang termasuk dalam kategori barang mudah rusak, namun harus dipastikan terlebih dahulu untuk kemasan tidak mudah bocor, tidak mengeluarkan bau, berat tidak melebihi ketentuan berat & dimensi bagasi kabin. Apabila melebihi ketentuan maka termasuk kedalam bagasi tercatat.


Apakah air zamzam sudah termasuk kedalam bagasi gratis 20kg?

Air zamzam masuk ke dalam jatah bagasi, kecuali pada penerbangan charter umroh akan diberikan gratis tambahan 5kg untuk Air Zamzam.



Bolehkah membawa peralatan olahraga kedalam bagasi kabin?

Peralatan olahraga dikategorikan sebagai bagasi olahraga, sehingga tidak dapat dibawa ke dalam bagasi kabin. Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/fees. Atau, Citilinkers dapat menjadi member CitiSport untuk membawa bagasi olahraga secara gratis! Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/citisport



Bolehkah membawa peralatan bayi seperti stroller dan car seat kedalam bagasi kabin? Dan bolehkah dibawa jika tidak bersama bayinya?

Stroller bayi masuk ke dalam bagasi 20kg, termasuk apabila tidak membawa bayi. Pastikan ukuran sesuai dengan standar bagasi kabin, dan bukan merupakan benda tajam. Apabila melebihi ketentuan ukuran bagasi kabin maka barang tersebut termasuk ke dalam bagasi tercatat.


Membawa thermometer?

Thermometer (medical/clinical), yang mengandung mercury, hanya boleh dibawa 1 pcs/orang untuk penggunaan pribadi (bukan industrial dll) dan harus dibawa bersamaan dengan protective case/tempat pelindung.


Bolehkah membawa Kursi Roda pribadi kedalam kabin?

Untuk kursi roda tidak termasuk dalam kriteria bagasi kabin, melainkan termasuk dalam bagasi tercatat.



Bolehkan membawa peralatan perkakas kedalam bagasi kabin?

Perkakas termasuk ke dalam bagasi tercatat (tidak untuk bagasi kabin). Pastikan perkakas berada di dalam toolbox atau wadah yang tidak mudah sobek. Ini untuk menghindari hazard bagi bagasi penumpang lain atau merusak struktur pada kompartemen pesawat.



Bolehkah membawa sepeda lipat ke dalam kabin?

Sepeda lipat tidak termasuk dalam ketentuan bagasi kabin maupun bagasi regular, melainkan bagasi olahraga atau Sport Baggage. Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/fees. Atau, Citilinkers dapat menjadi member CitiSport untuk membawa bagasi olahraga secara gratis! Untuk keterangan lebih lanjut, Citilinkers dapat mengakses link berikut: https://www.citilink.co.id/citisport.

Komunikasi

Bagaimana cara saya menghubungi departemen komunikasi dari Citilink? Untuk keperluan media, silahkan menghubungi jktdsqg@citilink.co.id. Sedangkan untuk keperluan kerjasama, silahkan menghubungi kami di contact.citilink.co.id

Mitra

Ingin mendaftar sebagai travel agent? Kirim email ke partneroperation@citilink.co.id untuk mendaftar sebagai travel agent



Unaccompanied Minor

Definisi Unaccompanied Minor
 

Unaccompanied Minor (UM) adalah Anak dibawah umur yang akan dan atau saat berpergian / travelling dengan menggunakan penerbangan (Airlines) dalam kondisi Fisik maupun mental normal dan Sehat serta tanpa ditemani / didampingi oleh Orang Dewasa (Orang Tua / wali Anak dan atau Orang Dewasa) yang bertanggung jawab selama penerbangan. 

Ketentuan Umum.

1. Penumpang U.M saat melalukan booking / travelling berusia mulai dari 7 tahun sampai 12 tahun. 
2. Penumpang UM diterima dalam penerbangan Citilink Indonesia untuk Domestik maupun Internasional.
3. Penumpang UM harus dalam keadaan sehat fisik dan mental 4. Harus ada pemesanan tempat duduk terlebih dahulu (Confirmed Booking)
5. Confirmed Booking berlaku Point to Point, untuk Transit : hari yang sama / pesawat yang sama atau bermalam (Over Night) tidak dizinkan / tidak diperkenankan.
6. Pengangkutan berlaku dari bandara ke bandara. 7. Nama UM harus sesuai dan valid untuk penerbangan yang tertera pada dokumen / tiket.
7. Penanganan / handling prosess terhadap UM dikenakan biaya sesuai ketentuan yang diberlakukan. 
9. Memastikan data penjemput dan mencatat secara lengkap siapa orang yang akan menjemput di Station tujuan. 
10. Bila UM tidak ada penjemput dan atau tidak sesuai dengan data penjemput sebelumnya dikedatangan, agar UM tersebut dikembalikan ke Station Original pada kesempatan pertama, biaya yang timbul dibebankan kepada Penumpang/Orang tua/Keluarga.

PELAYANAN PRE- FLIGHT (SEBELUM PENERBANGAN)

1. Pelayanan Reservasi dan Ticketing.
a. Menerima pemesanan tempat ( seat ) dengan menanyakan nama penumpang, nomor telp, tujuan, tanggal keberangkatan, beserta nama penjemput, alamat, telp yang mudah dihubungi di station tujuan dan batas waktu pengambilan ticket.
b. Menyampaikan dengan jelas terhadap ketentuan dan persyaratan bagi UM yang akan berangkat sesuai peraturan yang diberlakukan oleh PT.Citilink Indonesia, sehingga tidak mengalami kendala dalam penerbangannya.
c. Menyampaikan permintaan khusus dari penumpang (makanan, minum, dll.....) kepada bagian terkait untuk ditindaklanjuti.
d. Memberi tanda khusus bagi penumpang khusus UM sehingga mendapat perhatian khusus dari Cabin crew / petugas GHA.
e. Menghubungi penumpang dan menginformasikan, bila terjadi perubahan jadwal keberangkatan penerbangan.
f. Memberikan perhatian dan penjelasan penuh saat melayani Orang Tua/Wali Keluarga ( calon penumpang UM) saat membeli / booking tiket dan waktu check in, ( free baggage allowance dan sebagainya.)
g. Menyampaikan kepada Orang Tua / Wali Keluarga (Calon penumpang UM), agar di persiapkan setiap dokumen yang dibutuhkan pada saat melapor untuk Chek in di Counter.
h. Jumlah penumpang UM dalam satu penerbangan hanya diperbolehkan 2 / Dua orang penumpang.
i. Proses pembukuan UM harus dilakukan melalui Ticketing Office, baik di kantor kota maupun di Airport dan tidak bisa dilakukan melalui WEB site, Untuk UM dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku / Handling fee sebesar : Rp.150.000,- (sudah termasuk green seat).
j. proses pelaporan / Chek in tidak bisa dilakukan melalui web check in, tetapi harus langsung di Chek in Counter Airport.
k. Petugas Ticketing Office untuk melakukan Reservasi harus melalui System pembukuan yang di sesuaikan dengan ketentuan : pada “U.M Cheker” (untuk dapat diketahui total / pembatasan maximal 2 pax/UM) 

2. Pelayanan Chek- in di Airport keberangkatan.

a. Orang tua / Wali Keluarga (calon Penumpang UM) harus mendampingi pada saat lapor untuk prosess Chek in yang dilengkapi dengan documen penerbangan yang sah dan berlaku.
b. Mengisi dokumen Pemberitahuan (UM Handling advice) yang ditandatangani oleh orang tua / wali Keluarga atas nama penumpang UM, pastikan / jaminan untuk penjemputan di Airport tujuan dan kemudian segera menghubungi orang (dewasa) yang akan menjemputnya.
c. ID untuk UM mempergunakan kartu pelajar atau surat keterangan pelajar /Kartu keluarga. dll d. Memberi tanda UM pada penumpang UM tersebut dan dipakai selama penerbangan sampai tempat tujuan.
 e. Diberikan tempat duduk di row depan row 2 / aisle seat (diharapkan UM bisa langsung mendapatkan Seat pada saat melakukan pembukuan / Booking/Block Seat (Row 2/Aisle seat )
f. Dibandara keberangkatan, orang tua / Wali Keluarga pengantar harus menyelesaikan prosedur check in, menyerahkan kelengkapan formalitas, dan menandatangani serah terima pengawasan kepada petugas pasasi.
g. Menyerahkan Boarding Pass langsung kepada calon penumpang UM atau pengantar nya dan mempersilakan penumpang segera ke Boarding Lounge dengan ditemani / assistance oleh Ground Staff
h. Orang tua / pengantarnya tidak dijinkan meninggalkan bandara sebelum pesawat berangkat.
i.Proses Handling dilakukan oleh GHA, dan apabila Handling Fee (Rp.150.000,-/Termasuk green seat). tersebut belum dibayarkan sesuai ketentuan yang berlaku, maka harus dipungut pembayarannya di Check in Counter oleh petugas Counter (Tehnis pembayaran seperti Ancillary revenue atau pembayaran EBT).

3. Pelayanan Proses Menuju Ruang Tunggu. ( Bording lounge ).
a. Assistance dilakukan oleh GHA untuk menuju ruang tunggu yang sudah ditentukan atau dapat diketahui melalui Flight Information Display System (FIDS) / papan petunjuk yang diatur oleh pihak bandara.
b. Penumpang / UM diberikan perhatian khusus dan diprioritaskan untuk naik ke pesawat terlebih dahulu.
c. Pada saat petugas menarik Boarding Pass harus melakukan check dengan benar tujuan dan nomor penerbangan yang tertulis pada boarding pass dan mengucapkan salam "SELAMAT JALAN".
d. Petugas menyampaikan informasi apabila terjadi perubahan jadwal penerbangan, baik keberangkatan maupun kedatangan pesawat begitu pula bila terjadi pembatalan penerbangan sehingga tidak menyulitkan pengantar maupun penjemputnya.
e. Harus ditulis dalam PIS / APB (Passenger Information Sheet/Passenger Actual on Board) sebagai informasi kepada Crew/PIC atau unit terkait.
f. Berkoordinasi dengan Ramp Handling yang bertugas di penerbangan tersebut
g. Melakukan boarding lebih awal / pertama dari penumpang lainnya dan dilakukan serah terima Penumpang UM tersebut beserta dokumen nya dari staff services kepada Cabin Crew (FA-1).
h. Setelah keberangkatan pesawat ( Airborne), segera mengirim berita melalui email, telex, telp ke staion tujuan pada kesempatan pertama berupa data2 (Handling Advice).

PELAYANAN APABILA TERJADI IRREGULARITIES

1. Flight Delay:
a. Petugas GHA memberitahukan kepada fihak pengantar/orang tua.
b. UM tetap dalam pengawasan petugas GHA sampai keberangkatan penerbangan.
c. Prosedure sesuai dengan peraturan yang berlaku

2. Flight Cancelled:
a. Petugas GHA memberitahukan kepada fihak pengantar/orang tua
b. Petugas GHA menyerahkan kembali UM tersebut kepada fihak pengantar/Orang tua
c. Petugas GHA membuat surat serah terima kepada fihak pengantar/Orang tua
d. Prosedure sesuai dengan peraturan yang berlaku.

3. Flight Divertion (Flt Continue ke Destination, Flt RON):
a. Flt. Continue;
- Apabila penumpang tetap di pesawat, UM dalam pengawasan cabin crew
- Apabila Penumpang Harus turun dari pesawat, UM dalam pengawasan GHA
- Pengawasan sampai keberangkatan penerbangannya.

b. Flt.RON;
- Cabin Crew melakukan serah terima dengan petugas GHA.
- Petugas GHA harus tetap mendampingi UM termasuk apabila harus bermalam di Hotel, sampai keberangkatan penerbangan berikutnya.
- Melakukan serah terima kembali kepada Cabin Crew pada saat keberangkatan penerbangan.

GarudaMiles

Ketentuan GarudaMiles

1. Apa itu GarudaMiles?

GarudaMiles adalah suatu program keanggotaan (membership) Citilink dan Garuda Indonesia. Sejak 18 Februari 2017, program keanggotaan Citilink (Supergreen) resmi terintegrasi dengan program keanggotaan Garuda Indonesia (GarudaMiles). Sehingga semua anggota Supergreen menjadi anggota GarudaMiles.

Setiap anggota GarudaMiles akan memperoleh miles, yaitu poin yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan partner dalam program GarudaMiles. Miles yang telah terkumpul dapat ditukarkan dengan dengan tiket penerbangan Citilink. Miles akan terus terakumulasi selama keanggotaan aktif dan akan hangus ketika keanggotaan dihentikan.

 

2. Bagaimana cara mendaftar keanggotaan GarudaMiles?

Berikut langkah-langkah mendaftar member GarudaMiles:

  1. Klik link berikut ini: https://member.citilink.co.id/#/register
  2. Lengkapi data pada 'Data Pribadi'
  3. Klik 'Simpan'
  4. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email Anda.
  5. Pendaftaran GarudaMiles tidak dipungut biaya.

Untuk mendaftar melalui aplikasi Citilink, ikuti langkah berikut:

  1. Unduh aplikasi "Citilink" pada ponsel Anda
  2. Buka aplikasi Citilink dan klik "My Account"
  3. Klik "Register"
  4. Anda akan dialihkan ke website m-member.citilink.co.id
  5. Pilih "Masuk atau Daftar"
  6. Pilih "Sign Me Up"
  7. Isi email pada kolom "Your Active Email", kemudian klik "Next"
  8. Lengkapi data pada "Personal Information", kemudian klik "Next"
  9. Masukan kata sandi, kemudian klik "Done"
  10. Klik link aktivasi pada email yang terkirim ke email Anda
  11. Pendaftaran GarudaMiles tidak dipungut biaya.​​

3. Bagaimana jika mempunyai 2 kartu keanggotaan?

Anda hanya boleh memiliki 1 (satu) nomor keanggotaan GarudaMiles. Apabila Anda memiliki lebih dari 1 (satu) nomor keanggotaan GarudaMiles, maka hanya salah satu nomor yang dapat diakui. Miles yang terdapat dalam masing-masing kartu keanggotaan dapat digabungkan dalam kartu yang diakui. Untuk melakukan penggabungan akun, silakan hubungi cs@garudamiles.com.

 

4. Apa keistimewaan GarudaMiles saat terbang menggunakan Garuda Indonesia?

Semua keistimewaan dan fasilitas yang diperoleh anggota GarudaMiles, seperti penambahan bagasi, akses ke eksekutif lounge, eksekutif check-in counter, priority stand-by, priority boarding, dan benefit lainnya, hanya berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dengan memperlihatkan kartu keanggotaan GarudaMiles yang berlaku dan tiket Garuda Indonesia kepada petugas yang berwenang sebelum menggunakan fasilitas tersebut.

 

5. Apa keistimewaan GarudaMiles saat terbang menggunakan Citilink?

Keistimewaan member GarudaMiles saat menggunakan Citilink adalah Anda akan memperoleh miles, miles adalah poin yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan partner dalam program GarudaMiles yang dapat ditukarkan dengan dengan tiket penerbangan Citilink.

 

6. Apakah saya harus mendaftar menjadi anggota GarudaMiles jika sebelumnya sudah terdaftar sebagai anggota Supergreen?

Jika Anda sudah menjadi anggota Supergreen, Anda tidak perlu melakukan pendaftaran ulang menjadi member GarudaMiles.

Untuk menukarkan miles pada penerbangan Citilink, silakan log in menggunakan email dan password akun GarudaMiles yang sudah Anda miliki pada website member.citilink.co.id.

Untuk memperoleh miles pada penerbangan Citilink, cukup tunjukkan kartu GarudaMiles Anda pada check-in counter sebelum melakukan penerbangan dengan Citilink dan Anda dapat memperoleh miles. Atau mengirimkan email ke member.retro@citilink.co.id.

7. Apa arti dari miles?

Miles adalah poin yang diperoleh setiap kali terbang pada eligible flight Citilink dan/atau bertransaksi dengan partner dalam program GarudaMiles. Miles yang telah terkumpul dapat ditukarkan dengan dengan tiket penerbangan Citilink (award ticket). Miles akan terus terakumulasi selama keanggotaan aktif dan akan hangus ketika keanggotaan dihentikan.

8. Bagaimana cara memperoleh miles pada penerbangan Citilink?

Untuk memperoleh miles pada penerbangan Citilink:

  • Tunjukkan kartu GarudaMiles Anda kepada petugas bandara saat melakukan check-in sebelum melakukan penerbangan dengan Citilink. Selanjutnya dengan otomatis, miles akan dikreditkan ke dalam account Anda H+3 penerbangan Anda. Kartu keanggotaan dapat di-download pada website https://member.citilink.co.id atau mobile apps Citilink. 
  • Jika Anda menggunakan fasilitas web check-in atau self check-in sehingga tidak bertemu petugas check-in counter untuk penginputan nomor keanggotaan atau untuk memproses klaim miles pada penerbangan Citilink yang belum dikirimkan ke akun Anda, silakan mengirimkan email ke member.retro@citilink.co.id dengan melampirkan: - Kartu keanggotaan GarudaMiles; dan - E-ticket / boarding pass penerbangan 
  • Klaim miles pada penerbangan Citilink dapat dilakukan selambat-lambatnya 6 (enam) bulan setelah aktivitas penerbangan. Perlu diingat bahwa tidak semua tiket penerbangan Citilink akan mendapatkan miles karena pemberian miles ditentukan berdasarkan tiket pada kelas penerbangan yang Anda beli.

 

9. Bagaimana cara memperoleh miles pada penerbangan Garuda Indonesia?

Untuk informasi mengenai perolehan miles pada penerbangan Garuda Indonesia, silakan kunjungi https://www.garuda-indonesia.com/garudamiles/id/perolehan-miles/index.page.

 

10. Bagaimana cara menukarkan miles pada penerbangan Citilink?

Untuk menukarkan miles pada penerbangan Citilink:

  • Kunjungi website https://member.citilink.co.id
  • Log in menggunakan akun GarudaMiles Anda
  • Pada halaman ‘Home’ klik tab ‘Redeem Miles’
  • Selanjutnya lakukan proses reservasi award ticket dan e-ticket akan dikirimkan ke email Anda
  • Permohonan pembatalan untuk award ticket penerbangan Citilink dapat dilakukan dengan mengirimkan email ke member.refund@citilink.co.id. Pengajuan refund akan otomatis dibatalkan jika dokumen pendukung refund tidak dikirimkan kembali ke Citilink dalam waktu 2x24 jam. Untuk tiap pembatalan penerbangan award ticket akan dikenakan pemotongan miles sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai miles dan pengajuan pembatalan award ticket dapat dilakukan selambat-lambatnya 4 (empat) jam sebelum penerbangan awal.

atau:

  • Download aplikasi BetterFly Citilink
  • Pada tab ‘Account’ log in menggunakan akun GarudaMiles Anda
  • Kembali ke halaman ‘Home’ dan klik tab ‘Flight’
  • Muncul halaman ‘Book Flight’ ubah pilihan ‘Flexy Flight’ menjadi ‘Redeem Mileage’
  • Selanjutnya lakukan proses reservasi award ticket dan e-ticket akan dikirimkan ke email Anda

 

11. Bagaimana cara menukarkan miles pada penerbangan Garuda Indonesia?

Untuk informasi mengenai penukaran miles pada penerbangan Garuda Indonesia, silakan kunjungi https://www.garuda-indonesia.com/garudamiles/en/penukaran-miles/index.page.

12. Bagaimana ketentuan perubahan award tiket Citilink?

Tiket yang dibeli menggunakan miles (award ticket) pada penerbangan Citilink tidak dapat dilakukan perubahan rute penerbangan dan tidak dapat dilakukan perubahan jadwal penerbangan.

13. Bagaimana ketentuan pembatalan award tiket Citilink?

  • Jika terjadi keterlambatan jadwal penerbangan lebih dari 4 (empat) jam, penumpang dengan award ticket, akan mendapatkan kompensasi yang sama seperti penumpang regular lainnya.
  • Jika terjadi pembatalan penerbangan dan seluruh penumpang regular diberikan endorsement (transfer ke penerbangan maskapai lain), maka penumpang dengan award ticket akan mendapatkan endorsement sama seperti penumpang regular lainnya.
  • Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, biaya administrasi sebesar Rp 75.000 akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke member.refund@citilink.co.id.
  • Jika terjadi pembatalan penerbangan oleh Citilink, miles yang telah dipotong akan dikembalikan 100%. Mohon untuk konfirmasi email ke member.refund@citilink.co.id.

 
14. Bagaimana ketentuan untuk klaim miles penerbangan Citilink?

Untuk klaim miles penerbangan Citilink yang belum dikreditkan ke dalam akun Anda, silakan lakukan langkah berikut:

  • Kunjungi website member.citilink.co.id, masukan email dan password yang sudah didaftarkan pada GarudaMiles, kemudian pada halaman 'Home' klik 'Klaim Miles', silakan isi kolom yang tersedia sesuai data penerbangan pada Boarding Pass atau E-Ticket. Klaim miles akan diproses maksimal sampai dengan 14 hari kerja.
  • Atau kirimkan email ke member.retro@citilink.co.id. dengan melampirkan:
    • Kartu keanggotaan GarudaMiles; dan
    • E-ticket / boarding pass penerbangan
  • Klaim miles pada penerbangan Citilink dapat dilakukan selambat-lambatnya 6 (enam) bulan setelah aktivitas penerbangan.

Di Atas Pesawat

Baby Bassinet di pesawat

Citilink tidak memiliki layanan baby bassinet (keranjang bayi).


Sabuk pengaman bayi (Infant Belt) dan pelampung untuk bayi
Sabuk pengaman bayi (Infant Belt) dan baju pelampung untuk bayi tersedia di semua pesawat dan akan dibagikan oleh Awak Kabin pada saat boarding.


Ruang ganti popok bayi di dalam pesawat
Apabila dibutuhkan, Ibu yang membawa bayi dapat menggunakan meja lipat khusus untuk mengganti popok yang terdapat di Kamar Kecil (lavatory).


Makanan Bayi
Citilink tidak menyediakan layanan makanan bayi di dalam pesawat. Ibu yang bepergian dengan bayi, dapat membawa sendiri makanan bayi tersebut.


Kereta dorong bayi
Kereta dorong bayi dapat digunakan hingga pintu sebelum masuk pesawat dan terdaftar sebagai bagasi tercatat. Kereta dorong bayi dapat diambil di bawah tangga, di luar pintu pesawat atau di area pengambilan bagasi. Tergantung kondisi bandara.

Kereta bayi lipat diperbolehkan untuk dibawa ke dalam pesawat sebagai bagasi kabin selama ukuran dan atau beratnya tidak melebihi kebijakan bagasi kabin yaitu seberat 7 (tujuh) kilo dan atau dimensi 56 x 36 x 23.

Apakah dapat meminta air panas untuk membuat susu bayi?
Bisa

Apakah menyediakan susu dan popok untuk bayi?
Tidak

Di Atas Pesawat

Makanan vegetarian di pesawat

Citilink menyediakan makanan vegetarian dipesawat dengan sistem pre-booked meal. Penumpang dapat memesan terlebih dahulu makanan tersebut pada saat reservasi sebelum penerbangan. Silahkan mendownload e-catalog pada website dan mobile apps kami untuk melihat menu yang disediakan.


Makanan anak di pesawat.
Citilink menyediakan makanan anak di pesawat dengan sistem pre-booked meal. Penumpang dapat memesan terlebih dahulu makanan tersebut pada saat reservasi sebelum penerbangan. Silahkan mendownload e-catalog pada website dan mobile apps kami untuk melihat menu yang disediakan.

Di Atas Pesawat

Aturan terkait physical distancing di dalam pesawat.

Sesuai dengan Surat Edaran Menteri Perhubungan Nomor SE 13 Tahun 2020 angka 4, huruf a, butir 12, untuk ketentuan mengenai penerapan prinsip jaga jarak (physical distancing) di dalam pesawat udara kategori jet transport, narrow body dan wide body yang digunakan untuk kegiatan angkutan udara niaga berjadwal dalam negeri sesuai dengan konfigurasi tempat duduk dan pengaturan kursi penumpang (seat arrangement) tidak diberlakukan.

Citilink tetap menyediakan 3 (tiga) baris kursi yang diperuntukan sebagai area karantina bagi penumpang yang mendadak mengalami gangguan kesehatan pada saat penerbangan (in-flight).

Untuk tetap menjalankan protokol kesehatan selama penerbangan, Awak Kabin tetap akan memberikan anjuran kepada penumpang untuk menjaga jarak (physical distancing) selama naik ke pesawat, antrian kamar kecil (lavatory) dan pada turun dari pesawat.


Aturan terkait makan dan minum pada masa pandemi COVID 19.
Sesuai dengan SE 22 Tahun 2020, untuk penerbangan di bawah 2 (dua) jam, penumpang tidak diperkenankan untuk makan dan minum sepanjang perjalanan, terkecuali bagi penumpang yang wajib mengkonsumsi obat-obatan dalam rangka pengobatan yang jika tidak dilakukan dapat membahayakan keselamatan dan kesehatan penumpang tersebut.

Awak kabin tetap akan membagikan makanan dan minuman bagi penumpang yang telah memesan makanan pada saat reservasi (prebooked meal) dan pembelian kursi di area Green Zone (GZN) dan Regular Zone (RZN) untuk dapat dikonsumsi di bandara tujuan.



 

    Kembali ke CitilinkPedia    

 Untuk Anda yang belum bergabung menjadi anggota GarudaMiles,
registrasi sekarang dan jangan lewatkan penawaran-penawaran spesial kami.
Kunjungi:
member.citilink.co.id