Syarat & Ketentuan Refund Voucher

Web
  • Syarat dan Ketentuan Refund Citilink

    Syarat dan Ketentuan ini ditetapkan untuk mengatur pengajuan refund di PT Citilink Indonesia. Pelanggan disarankan untuk membaca dengan seksama, karena akan berdampak kepada status tiket Anda.

    1. Periode pengajuan refund voucher dari tanggal 15 Oktober 2020 untuk masa berlaku voucher adalah 1 (satu) tahun sejak tanggal voucher diterbitkan.
    2. Voucher tidak dapat diuangkan dan expired sesuai dengan tanggal validitasnya.
    3. Voucher dapat di redeem melalui Website resmi Citilink www.citilink.co.id dan Mobile App Citilink
    4. Untuk pembelian tiket melalui travel agent, redeem voucher dapat dilakukan melalui Website dan Mobile App Citilink. Apabila calon penumpang tidak menerima kode OTP melalui email, redeem voucher dapat dilakukan di Ticketing Office dan Call Center Citilink dengan wajib melampirkan KTP/SIM/Tanda pengenal lainnya dan menginformasikan kode booking saat refund
    5. Voucher dapat dipindahtangankan dan digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya
    6. Pemindahtanganan voucher dapat dilakukan melalui Tiketing Office atau Call Center dengan wajib melampirkan surat kuasa bermaterai Rp 10.000, scan KTP pemilik voucher dan penerima kuasa serta menginformasikan kode kode booking saat refund
    7. Apabila nilai voucher lebih kecil dari nilai tiket yang akan dibeli, penumpang hanya membayar selisih antara nilai tiket dan nilai voucher.
    8. Apabila nilai voucher lebih besar dari nilai tiket yang akan dibeli, saldo voucher akan berkurang secara otomatis. Sisa saldo dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket berikutnya sampai saldo habis atau masa validitasnya berakhir.
    9. Nominal Voucher sebesar harga tiket tidak termasuk biaya ubah nama, donasi dan admin fee pembayaran dengan menggunakan kartu kredit.
    10. Nilai dan nomor Voucher akan diinformasikan kepada penumpang melalui email yang tertera pada saat pengajuan.
    11. Pengajuan refund adalah untuk semua penumpang di dalam satu kode booking, jika pengajuan refund tidak untuk semua penumpang, agar dapat menghubungi call center kami di nomor telepon 08041080808
    12. Pengajuan refund voucher tidak dapat dibatalkan.
    13. Apabila mengalami kendala dalam pengajuan refund dapat menghubungi call center kami di nomer 0804 1 080808/ live chat/ social media Citilink Indonesia.

     


        Lakukan Refund