Bikin Lebih Tenang, Cari Kursi Duluan

Syarat & Ketentuan

1. Jaminan perubahan jadwal penerbangan dapat diklaim hanya bagi penumpang yang melakukan pembelian produk asuransi Shield Plus pada periode promo dan channel yang telah ditentukan dengan ketentuan klaim mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku
2. Produk Shield Plus ini berlaku untuk penumpang dengan batas usia:
   1. Dewasa : 17- 75 Tahun
   2. Anak : 1-16 Tahun
3. Penumpang merupakan Warga Negara Indonesia (WNI)/Warga Negara Asing (WNA) yang memiliki KIMS / KITAS.
4. Jaminan Asuransi Perjalanan hanya berlaku untuk perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang komersial yang mempunyai jadwal tetap.
5. Periode pertanggungan adalah selama penumpang melakukan perjalanan atau maksimum 30 hari dari tanggal keberangkatan.
6. Untuk kelas tiket penerbangan yang baru harus sama dengan kelas penerbangan tiket yang dibeli sebelumnya
7. Nilai premi yang berlaku adalah nilai premi per individu (1 orang penumpang).
8. Jaminan hanya berlaku selama periode polis sesuai yang tercantum dalam detail Polis.
9. Nama penumpang yang tertera pada tiket penerbangan harus sama dengan nama yang tercantum pada polis. Ketidaksesuaian data penumpang akan menyebabkan klaim tidak dapat dibayarkan.
10. Jaminan ini hanya berlaku untuk perubahan jadwal penerbangan saja dan tidak dapat digabung dengan jaminan lain nya.
11. Permohonan perubahan jadwal penerbangan minimal H-3 sebelum jadwal keberangkatan
12. Perubahan jadwal penerbangan yang baru maksimal H+30 dari jadwal keberangkatan awal dan tidak berlaku Black out Date. Adapun ketentuan Black Out Date mengikuti ketentuan yang berlaku pada Citilink.
    1. 1 – 8 Februari 2023   : Tahun Baru 2023
    2. 20 – 23 Januari 2023 : Tahun Baru Imlek
    3. 17 – 19 Februari 2023 : Isra Mi’raj
    4. 20 – 26 Maret 2023 : Nyepi
    5. 6 – 9 April 2023 : Wafat Isa Almasih dan Paskah
    6. 14 – 30 April 2023 : Hari Raya Idul Fitri 1444 H
    7. 1 Mei 2023 : Hari buruh
    8. 6 Mei 2023 : Hari Waisak
    9. 18 – 21 Mei 2023 : Kenaikan Isa Almasih
    10. 1 – 4 Juni 2023 : Hari Lahir Pancasila
    11. 29 Juni 2023 - 2 Juli : Hari Raya Idul Adha
    12. 19 Juli 2023 : Tahun Baru Islam
    13. 17 – 20 Agustus 2023 : HUT RI ke 78
    14. 27 September 2023 : Maulid Nabi Muhammad SAW
    15. 15 Desember 2023 – 7 Januari 2023 : Hari Raya Natal dan Tahun Baru 
13. Bagi penumpang yang membeli produk Asuransi perjalanan Shield Plus dan sudah menerima polis Asuransi tersebut, maka tidak dapat dilakukan refunddengan alasan apapun baik voluntary maupun involuntary.
14. Info lebih lengkap terkait dengan pertanggungan dapat dilihat pada keterangan polis yang telah dikirim dalam bentuk email kepada penumpang pada saat pembelian atau dapat menghubungi contact center asuransi 0811-125-555-88.
15. Hal – Hal yang termasuk dalam pengecualian dan pihak asuransi tidak akan menanggung klaim atas alasan dibawah ini :
    1. Hal yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung oleh peraturan atau pengendalian pemerintah
    2. Hal yang disebabkan pembatalan oleh Citilink
    3. Hal yang ditanggung oleh setiap skema asuransi lainnya yang sudah ada atau program pemerintah
    4. Hal yang akan dibayarkan atau dibayarkan kembali oleh setiap pihak lainnya
    5. Apabila sebelum tiket Citilink dibeli telah ada peringatan di media massa

Cara Klaim Shield Plus

Sistem klaim menggunakan skema reimbursement. Penumpang  dapat melakukan klaim dengan cara:

1. Melaporkan klaim melalui nomor customer service Ezypolis di nomor 0811-125-555-88.
2. Melengkapi dokumen pendukung proses klaim.
3. Melakukan verifikasi dokumen.
4. Melakukan proses klaim.
5. Proses pembayaran (proses pembayaran dilakukan H+3 setelah dokumen lengkap).

Potongan Harga Green Zone & Reguler Zone Hingga 20%

Ingin terbang lebih nyaman? Green Zone dan Regular Zone adalah produk pilih kursi pada penerbangan Citilink yang dapat di beli sebagai produk tambahan bersama pembayaran tiket. Untuk info lebih lanjut Klik Disini. 

Syarat & Ketentuan

1. Periode booking: 13 Maret – 09 April 2023.
2. Periode terbang: 13 Maret – 31 Agustus 2023.
3. Potongan hanya didapatkan melalui Website Citilink (https://www.citilink.co.id/ & https://member.citilink.co.id/) dan Mobile Apps Betterfly.
4. Potongan berlaku untuk pembelian seat assignment rute domestik dan internasional (A320 & ATR).
5. Potongan tidak dapat diuangkan.
6. Berikut harga seat GZN dan RZN setelah adanya potongan diskon untuk A320 & ATR:
   1. Potongan diskon seat untuk A320 :
      

      Final Discounted Price for Aircraft A320
      Route	GZN Row 1	GZN Row 2-5	GZN Row 12 & 14	RZN
      CGK-SUB	185.000	148.000	175.000	76.000
      SUB-CGK
      HLP-SUB
      SUB-HLP
      CGK-DPS	185.000	145.000	175.000
      DPS-CGK
      SUB-DPS
      DPS-SUB
      Other Routes	148.000	116.000	140.000	60.000

      *Applied to Website, Mobile Apps, Website Member, and Mobile Apps Member
   2. Potongan diskon  seat untuk ATR :
      

      Final Discounted Price for Aircraft ATR72
      Route	GZN Row 16-19	GZN Row 1	RZN Row 2-15
      All Routes	80.000	60000	40000

      *Applied to Website, Mobile Apps, Website Member, and Mobile Apps Member
7. Penumpang tidak dapat melakukan refund untuk potongan produk Ancillary.
8. Citilink berhak merubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Cara Penggunaan

1. Potongan hanya dapat digunakan melalui Website Citilink (https://www.citilink.co.id/ dan
   https://member.citilink.co.id/) dan Mobile Apps Citilink.
   
2. Penggunaan potongan dapat dilakukan pada saat melakukan booking tiket (fresh booking) atau “Manage My
   Booking”.
   
3. Cara penggunaan potongan pada saat booking tiket (fresh booking):
   
   1. Pilih rute dan tanggal penerbangan
      
   2. Pilih “Jadwal Penerbangan”
      
   3. Pengisian data diri
      
   4. Pilih “Seat Assignment (GZN/RZN)”
      
   5. Setelah Payment Page, akan otomatis mendapatkan potongan harga Seat Assignment (Green Zone /
      Reguler Zone).
      
4. Cara penggunaan potongan di Manage My Booking
   
   1. Klik “My Bookings” di Website Citilink (https://www.citilink.co.id/ dan https://member.citilink.co.id/)
      dan Mobile Apps Betterfly
      
   2. Masukan Kode Booking dan Last Name
      
   3. Pilih “Seat Assignment (GZN/RZN)”
      
   4. Setelah Payment Page, akan otomatis mendapatkan potongan harga Seat Assignment (Green Zone /
      Reguler Zone) 

Syarat & Ketentuan

1. DoI: 01 April – 30 April 2023.
2. DoT: 01 April - 31 Juli 2023.
3. Potongan hanya didapatkan melalui Website Citilink (https://www.citilink.co.id/), https://member.citilink.co.id/) dan Mobile Apps Betterfly.
4. Berlaku untuk pembelian rute inbound & outbound Medan (KNO) pada penerbangan A320
5. Pemesanan melalui Pre-Book Meals (PBM) dapat dilayani selambat-lambatnya 24 jam sebelum jam penerbangan,bersamaan dengan pemesanan tiket.
6. Jenis PBM yang dipesan akan tercantum pada boarding pass customer dan dapat di klaim ke awak kabin kami selama melakukan penerbangan, sesuai dengan rute keberangkatan dari bandar udara CGK, HLP, SUB, DPS, KNO, UPG, BPN dan PKU.
7. Pesanan yang telah dilakukan dapat ditukar dengan menu lain yang senilai, apabila pesanan tersebut mengalami kerusakan atau hal lain yang menyebabkan pesanan tidak layak di konsumsi
8. Makanan yang dipesan tidak dapat dibatalkan, dipindah tangankan, ataupun ditukar setelah melakukan pemesanan.
9. Segala sesuatu/keadaan kahar (force majeure) di luar kemampuan PT. Citilink Indonesia, yang menyebabkan makanan tidak diterima oleh penumpang, maka Citilink tidak berkewajiban atas penggantian tersebut. 
10. Penggantian biaya order PBM akan dikembalikan, apabila terjadi pembatalan sepihak penerbangan oleh pihak Citilink
11. Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan, apabila terjadi perubahan jadwal atas permintaan penumpang (re-schedule atau pax no show).

Cara Penggunaan

1. Potongan hanya dapat digunakan melalui Website Citilink (https://www.citilink.co.id/), https://member.citilink.co.id/) dan Mobile Apps Betterfly.
2. Potongan harga sudah tertera diawal tampilan produk.
3. Setelah Payment Page, akan otomatis mendapatkan potongan harga Pre-book Meals.

Untuk kenyamanan Citilinkers yang sedang menunggu penerbangan-nya, tersedia fasilitas Lounge yang dapat dipesan bersama dengan pembelian tiket. Lounge yang termasuk adalah:

1. Garuda Indonesia Executive Lounge
2. Saphire Lounge
3. Concordia Lounge

Syarat dan Ketentuan:

1. Dapatkan harga spesial layanan Citilink Lounge selama periode promo berlangsung, dengan detail layanan Lounge dan harga sebagai berikut: 

   Kode SSR	Lounge	Station	Harga
   LGA	Garuda Indonesia Executive Lounge	CGK & DPS	Rp 240.000
   APHL	Concordia Lounge	DPS, UPG, YIA, BDJ & SRG	Rp 135.000
   APHL	Concordia Lounge	SUB & SOC	Rp 125.000
   APHL	Concordia Lounge	LOP, MDC & KOE	Rp 115.000
   APSL	Saphire Lounge	HLP	Rp 235.000
   APSL	Saphire Lounge	DJB	Rp 145.000

2. Periode pembelian : Sekarang– 30 April 2023
3. Periode terbang : hingga 31 Desember 2023
4. Penumpang wajib menunjukkan kembali boarding pass atau e-ticket yang terdapat kode SSR lounge kepada staff Lounge.
5. Penumpang dapat mengakses Garuda Indonesia Executive Lounge dalam waktu 4 jam sebelum jadwal penerbangan keberangkatan.
6. Penumpang dapat mengakses Saphire Lounge dan Concordia Lounge dalam waktu 2 jam sebelum jadwal penerbangan keberangkatan.
7. Penumpang berhak mendapatkan layanan fasilitas berupa finger foods, minuman, smoking area, musholla, toilet, TV cable, Free Wifi dan ruang tunggu yang lebih nyaman (Fasilitas dan layanan mengacu kepada standar SOP yang berlaku pada masing-masing Lounge).
8. Jam operasional layanan Lounge setiap hari pada pukul 06.00 hingga 18.00 (jam operasional tersebut dapat berbeda dan berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan dari masing-masing station).
9. Tidak ada biaya untuk bayi di bawah 24 bulan bepergian dengan orang dewasa yang memiliki kode SSR untuk Akses Lounge.
10. Penumpang yang telah melakukan pembelian akses Lounge tidak dapat digantikan ke penumpang lain dan tidak dapat melakukan refund untuk program diskon pembelian produk Citilink Lounge.
11. Citilink berhak merubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Mau kasih kejutan untuk orang spesial? Tenang, ada Surprise In yang siap mewujudkan kejutan spesial untuk orang yang spesial.

Syarat dan Ketentuan:

1. Dapatkan harga spesial produk Surprise In senilai Rp350.000,- selama periode promo berlangsung
2. Periode pembelian : Sekarang – 30 April 2023
3. Periode terbang : hingga 31 Desember 2023
4. Penumpang dapat melakukan pembelian produk Surprise In dengan tema Birthday ataupun Anniversary secara pre – book maksimal 72 jam sebelum penerbangan melalui mobile apps Citilink, ticketing dan call center yang tersedia bagi penumpang melakukan penerbangan dari :
• Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta – Tangerang, Terminal 3 Domestik (CGK)
• Bandar Udara Halim Perdanakusuma – Jakarta, Terminal Domestik (HLP)
• Bandar Udara Internasional Juanda – Surabaya, Terminal 1 Keberangkatan Domestik (SUB)
• Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai – Bali, Terminal Keberangkatan Domestik (DPS)
5. Hanya berlaku pada penerbangan dengan pesawat tipe Airbus A320 & A330
6. Penumpang berhak mendapatkan barang dan layanan berupa:
• Coklat praline isi 16, produk Snack by Dapur Cokelat, merchandise tote bag & greeting card yang di tandatangani oleh crew on duty
• Cabin greeting
• Photo bersama crew pada saat penerbangan (Hanya apabila kondisi memungkinkan)
• Photo akan di upload pada story media sosial Citilink
7. Pembelian tidak dapat dilakukan on the spot / secara walk – in.
8. Produk Surprise In yang sudah di beli tidak dapat dibatalkan, ditransfer ke penumpang lain, ditukar, atau dikembalikan setelah pembelian. (Full refund hanya berlaku bagi penumpang yang sudah melakukan pembelian pre – book namun tetapi barang tidak diberikan kepada penumpang saat di pesawat di karenakan alasan operasional).