Green Zone & Regular Zone

  1. Penumpang dapat melakukan pemilihan kursi untuk duduk lebih nyaman di seluruh rute penerbangan A320.
  2. Adapun detail harga Green Zone dan Regular Zone sebagai berikut : 
    Produk Row Harga Benefit
     Green Zone (GZN)  1  Rp 205,000
    • Air Mineral 330 ml
    2-5  Rp 165,000
    • Air Mineral 330 ml
    12 & 14  Rp 195,000
    • Air Mineral 330 ml
    Regular Zone 6-31 (kecuali 12 & 14)  Rp 85,000
    • Air Mineral 330 ml
  3. Pembelian produk ini dapat dilakukan di seluruh channel penjualan Citilink, yaitu website, mobile apps, call center, ticketing office, dan check-in counter. 
  4. Tata cara klaim layanan tambahan Green Zone dan Regular Zone:
    1. Tunjukan boarding pass berikut dengan tiket yang tertera nominal pembayaran Green Zone atau Regular Zone kepada awak kabin kami, bagi penumpang yang membeli produk ini di website, mobile apps, ticketing office, dan call center.
    2. Tunjukan boarding pass berikut dengan bukti pembayaran dari kasir/petugas kami kepada awak kabin, bagi penumpang yang membeli di check-in counter.
  5. Khusus untuk kursi pada baris 12 & 14:
    1. Hanya dapat dibeli di check-in counter.
    2. Baris 12 & 14 merupakan kursi darurat (emergency seat), dan hanya diperuntukan bagi penumpang yang memenuhi kriteria. Klik tautan ini (www.citilink.co.id/faq) kanal “diatas pesawat”, untuk informasi lebih lengkap.
    3. Penumpang wajib mengisi formulir pernyataan persetujuan untuk menempati kursi darurat yang tersedia di check-in counter.
    4. Jika kursi di baris 12 & 14 belum terisi, maka awak kabin akan mengarahkan penumpang mengisi kursi tersebut tanpa dikenakan biaya, namun penumpang tidak mendapatkan komplimen.
  6. Bagi penumpang yang tidak membeli produk ini namun membutuhkan perlakuan khusus, seperti; lanjut usia, ibu hamil, orang tua yang membawa anak kecil dan disabilitas, awak kabin berwenang untuk memindahkan duduk penumpang tersebut dan penumpang tidak mendapat komplimen.
  7. Penumpang  tidak diperkenankan untuk pindah tempat duduk selama penerbangan.
  8. Produk ini hanya berlaku di penerbangan pertama dan tidak untuk penerbangan lanjutan (connecting flight) dan untuk pilihan kursi mengikuti ketersediaan di penerbangan selanjutnya.
  9. Ketentuan pengembalian dana (refund):
    1. Penumpang dapat mengajukan pengembalian dana untuk produk ini dengan syarat dan ketentuan berlaku melalui email ke refund.invoulantary@citilink.co.id
    2. Penumpang yang ingin melakukan refund harus mempunyai bukti pembayaran resmi atas pembelian kursi tersebut.
    3. Pengajuan refund tidak bisa diterima apabila melebihi 1 bulan setelah penerbangan.
    4. Apabila penumpang tidak bisa memberikan bukti pembayaran resmi maka refund tidak dapat dilakukan.
    5. Apabila penumpang telah melakukan transaksi pembelian namun tidak menerima benefit dari Green Zone atau Regular Zone, mohon dapat dilaporkan melalui Website citilink www.citilink.co.id pada menu live chat yang terletak di kanan bawah.
    6. Apabila penumpang dipindahkan oleh petugas ground handling atau petugas awak kabin dengan alasan keselamatan, maka penumpang dapat mengajukan pengembalian dana dengan ketentuan yang berlaku.
  10. Citilink tidak bertanggung jawab terhadap pelayanan apabila penumpang tidak dapat menunjukan boarding pass berikut dengan bukti pembayaran/e-ticket yang tertera transaksi Green Zone atau Regular Zone.
  11. Citilink tidak akan mengenakan biaya kepada penumpang jika penumpang tidak memilih kursi (automatic assign seat).
  12. Citilink berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  13. Harga yang tertera sudah Termasuk PPN.
  14. Produk yang sudah dibeli tidak dapat di refund atas permintaan penumpang (Voluntary).
  1. Sesuai dengan ketentuan PKPS 121.585 (b) dan SE No.14 Tahun 2021, penggunaan Emergency Seat (kursi nomor 12 dan 14) dan 1 (satu) baris di depan atau 1 (satu) baris di belakang jendela darurat (kursi nomor 11 dan 15) tidak diperbolehkan untuk:
    • Penumpang wanita yang sedang hamil.
    • Penumpang yang bepergian dengan bayi.
    • Penumpang yang memiliki keterbatasan gerak (obesitas).
    • Penumpang yang memerlukan kebutuhan khusus (penyandang disabilitas).
    • Penumpang dibawah 15 tahun.
    • Penumpang lansia (lanjut usia).
    • Penumpang yang tidak dapat memahami instruksi awak kabin.
    • Penumpang yang tidak bersedia membantu.
  2. Proses check-in untuk penumpang kursi nomor 11 & 15 harus dilakukan di Check-In Counter Citilink.
  3. Jika penumpang duduk di kursi nomor 11, 12, 14, dan 15 dan ditemukan bahwa penumpang tidak sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan, Citilink berhak melakukan pemindahan tempat duduk atas penumpang tersebut.
  4. Apabila ditemukan penumpang yang sesuai dengan kriteria diatas menempati kursi kursi darurat dan 1 baris didepan atau 1 baris dibelakang kursi  darurat,maka petugas citilink berhak melakukan pemindahan kursi dan untuk pengajuan pengembalian biaya pembelian kursi tidak dapat dilakukan (non-refundable).
  1. Penumpang dapat melakukan pemilihan kursi untuk duduk lebih nyaman di seluruh rute penerbangan ATR.
  2. Adapun detail harga pemilihan kursi dengan tipe pesawat ATR sebagai berikut :
    Product Row Price Benefit

    Green Zone

    1 (Emergency seat)

    Rp85.000,-

    Air Mineral 330 ml

    16 - 19

    Rp115.000,-

    Air Mineral 330 ml

    Regular Zone

    2 - 15

    Rp55.000,-

    Air Mineral 330 ml
  3. Pembelian produk ini dapat dilakukan di seluruh channel penjualan Citilink, yaitu website, mobile apps, call center, ticketing office, dan check-in counter.
  4. Tata cara klaim untuk benefit pembelian seat assignment pada pesawat ATR:
    1. Tunjukan boarding pass berikut dengan tiket yang tertera nominal Green Zone atau Regular Zone kepada awak kabin kami bagi penumpang yang membeli produk ini di website, mobile apps, ticketing office, dan call center.
    2. Tunjukan boarding pass berikut dengan bukti pembayaran dari kasir/petugas kami kepada awak kabin, bagi penumpang yang membeli di check-in counter.
  5. Ketentuan khusus untuk kursi pada emergency seat (row 1) dan 1 (satu) row didepan atau dibelakang emergency seat:
    1. Untuk emergency seat (row 1) hanya dapat dibeli di Check in Counter.
    2. Kriteria penumpang yang tidak diperbolehkan duduk di emergency seat (row 1) dan 1 (satu) row didepan atau dibelakang emergency seat yaitu:
      • Penumpang wanita yang sedang hamil.
      • Penumpang yang berpergian dengan bayi.
      • Penumpang yang memiliki keterbatasan gerak (obesitas).
      • Penumpang yang memerlukan kebutuhan khusus (penyandang disabilitas).
      • Penumpang dibawah 15 tahun.
      • Penumpang lansia (lanjut usia).
      • Penumpang yang tidak dapat memahami instruksi.
    3. Jika row 1 (emergency seat) belum terisi, maka awak kabin akan mengarahkan penumpang mengisi kursi tersebut tanpa dikenakan biaya, namun penumpang tidak mendapatkan komplimen.
    4. Proses check-in untuk penumpang yang duduk di emergency seat (row 1) dan 1 (satu) row didepan atau dibelakang emergency seat harus dilakukan di Check-In Counter Citilink.
    5. Jika penumpang duduk di kursi 1 (satu) row didepan atau dibelakang emergency seat ditemukan bahwa penumpang tidak sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan, Citilink berhak melakukan pemindahan tempat duduk atas penumpang tersebut.
    6. Apabila ditemukan penumpang yang sesuai dengan kriteria diatas menempati kursi darurat dan 1 baris didepan atau 1 baris dibelakang kursi  darurat,maka petugas Citilink berhak melakukan pemindahan kursi dan untuk pengajuan pengembalian biaya pembelian kursi tidak dapat dilakukan (non-refundable).
  6. Penumpang  tidak diperkenankan untuk pindah tempat duduk selama penerbangan.
  7. Produk ini hanya berlaku di penerbangan pertama dan tidak untuk penerbangan lanjutan (connecting flight) dan untuk pilihan kursi mengikuti ketersediaan di penerbangan selanjutnya.
  8. Ketentuan pengembalian dana (refund):
    1. Penumpang dapat mengajukan pengembalian dana untuk produk ini dengan syarat dan ketentuan berlaku melalui email ke refund.involuntary@citilink.co.id
    2. Penumpang yang ingin melakukan refund harus mempunyai bukti pembayaran resmi atas pembelian kursi tersebut.
    3. Pengajuan refund tidak bisa diterima apabila melebihi 1 bulan setelah penerbangan.
    4. Apabila penumpang tidak bisa memberikan bukti pembayaran resmi maka refund tidak dapat dilakukan.
    5. Apabila penumpang telah melakukan transaksi pembelian namun tidak menerima benefit dari Green Zone atau Regular Zone, mohon dapat dilaporkan melalui website Citilink www.citilink.co.id pada menu live chat yang terletak di kanan bawah.
  9. Apabila penumpang dipindahkan oleh petugas ground handling atau petugas awak kabindengan alasan keselamatan, maka penumpang dapat mengajukan pengembalian dana dengan ketentuan yang berlaku.
  10. Citilink tidak bertanggung jawab terhadap pelayanan apabila penumpang tidak dapat menunjukan boarding pass berikut dengan bukti pembayaran/e-ticket yang tertera transaksi Green Zone atau Regular Zone.
  11. Citilink tidak akan mengenakan biaya kepada penumpang jika penumpang tidak memilih kursi (automatic assign seat).
  12. Citilink berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
  13. Produk yang sudah dibeli tidak dapat di refund atas permintaan penumpang (Voluntary).