Syarat & Ketentuan
Green Zone / Regular Zone
- Layanan tambahan Green Zone atau Regular Zone (minuman) hanya berlaku untuk penerbangan domestik.
- Area Green Zone adalah untuk kursi dari baris 1, 12 & 14 dengan harga Rp 135.000 dan baris 2 hingga 5 dengan harga Rp 105.000.
- Area Regular Zone adalah untuk kursi dari baris 6 hingga 31 (kecuali bari 12 & 14) dengan harga Rp 60.000.
- Khusus pembelian Green Zone, penumpang akan mendapatkan komplimen berupa minuman, dan mendapatkan layanan lounge secara gratis (layanan lounge sementara hanya tersedia di bandara Halim Perdanakusuma).
- Untuk pembelian Regular Zone penumpang akan mendapatkan komplimen berupa minuman.
- Apabila komplimen pada poin nomor 4 dan 5 tidak tersedia diatas pesawat, akan digantikan dengan pilihan lain.
- Pembelian produk ini dapat dilakukan di seluruh channel penjualan Citilink, yaitu website, mobile apps, call center, ticketing office, dan check-in counter.
- Tata cara klaim layanan tambahan Green Zone dan Regular Zone:
- Tunjukan boarding pass berikut dengan tiket yang tertera nominal pembayaran Green Zone atau Regular Zone kepada awak kabin kami, bagi penumpang yang membeli produk ini di website, mobile apps, ticketing office, dan call center.
- Tunjukan boarding pass berikut dengan bukti pembayaran dari kasir/petugas kami kepada awak kabin, bagi penumpang yang membeli di check-in counter.
- Khusus untuk kursi pada baris 12 & 14:
- Hanya dapat dibeli di check-in counter.
- Baris 12 & 14 merupakan kursi darurat (emergency seat), dan hanya diperuntukan bagi penumpang yang memenuhi kriteria. Klik tautan ini (www.citilink.co.id/faq) kanal “diatas pesawat”, untuk informasi lebih lengkap.
- Penumpang wajib mengisi formulir pernyataan persetujuan untuk menempati kursi darurat yang tersedia di check-in counter.
- Jika kursi di baris 12 & 14 belum terisi, maka awak kabin akan mengarahkan penumpang mengisi kursi tersebut tanpa dikenakan biaya, namun penumpang tidak mendapatkan komplimen.
- Bagi penumpang yang tidak membeli produk ini namun membutuhkan perlakuan khusus, seperti; lanjut usia, ibu hamil, orang tua yang membawa anak kecil dan disabilitas, awak kabin berwenang untuk memindahkan duduk penumpang tersebut dan penumpang tidak mendapat komplimen.
- Selain dari ketentuan pada poin 9 dan 10, maka penumpang tidak diperkenankan untuk pindah tempat duduk selama penerbangan.
- Produk ini hanya berlaku di penerbangan pertama dan tidak untuk penerbangan lanjutan (connecting flight) dan untuk pilihan kursi mengikuti ketersediaan di penerbangan selanjutnya.
- Ketentuan pengembalian dana (refund):
- Penumpang dapat mengajukan pengembalian dana untuk produk ini bersamaan dengan refund tiket, yang diajukan melalui email ke refund@citilink.co.id.
- Pengembalian dana akan diberikan selama penumpang belum menggunakan manfaat dari produk ini dan rentang waktu pengembalian dana yaitu 1 bulan setelah diajukan.
- Apabila penumpang telah melakukan transaksi pembelian namun tidak menerima salah satu layanan dari Green Zone atau Regular Zone, mohon dapat dilaporkan melalui Website citilink www.citilink.co.id pada menu live chat yang terletak di kanan bawah.
- Apabila penumpang dipindahkan oleh petugas ground handling atau petugas cabin dengan alasan keselamatan, maka penumpang dapat mengajukan pengembalian dana dan mendapatkan biaya kursi secara penuh.
- Citilink tidak bertanggung jawab terhadap pelayanan apabila penumpang tidak dapat menunjukan boarding pass berikut dengan bukti pembayaran/e-ticket yang tertera transaksi Green Zone atau Regular Zone.
- Citilink tidak akan mengenakan biaya kepada penumpang jika penumpang tidak memilih kursi (automatic assign seat).
- Citilink berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.